公司运营事件 - 星巴克上海门店发生顾客持续辱骂店员事件 起因是店员忙中出错漏点一杯饮品[1] - 被骂员工是小姑娘 最终委屈落泪 辱骂持续时间长达10来分钟[1] - 公司工作人员第一时间采取补救措施 通过赠送饮品和免单方式进行安抚[1] 客户服务处理 - 公司对服务差错采取快速响应 但顾客情绪仍未平复持续发泄[1] - 事件最终由同行男士代为道歉 称该女子情绪较难控制[1] - 事件被现场顾客拍摄并发布网络 表示原本美好心情被破坏[1]