核心观点 - 上海银行深圳分行通过创新银发服务模式 实现老年客户增长27%并建立深度客户关系 该模式从传统网点服务转向主动走进老年大学场景 通过金融教育加生活权益整合 打造可复制的养老金融样本 [2][3][6] 服务模式创新 - 改变传统网点等待模式 主动与光明区长青老龄大学共建金融教育示范基地 将防诈骗讲座设为学员必修课 [2] - 定制专属服务组合：开卡捐赠1元即赠校服 资产达标客户享半年周周送鸡蛋权益 巧妙融合金融服务与集体荣誉感 [2] - 服务覆盖从区级到街道社区级老年大学 半年内银发客户增长27% [2] 客户关系深化 - 通过防诈骗讲座和手把手教学建立信任 案例包括李阿姨带动30多户邻里开卡 港籍张叔从抗拒转为配置大额存单 [3] - 提供适老化深度服务：员工专车接送84岁退伍老兵办理业务并教学手机APP 助力其实现扫码支付 [3] - 服务升级为情感互动 员工收获客户手作香包和天气关怀 突破流程化SOP建立家人式信赖 [4] 战略扩展规划 - 以光明样本为基础 构建覆盖衣食用住行娱的生活服务生态 例如提供光明乳业专属优惠 中医上门问诊等非金融权益 [6] - 2025年已开展社区活动超200场 服务长者超6000人次 从金融服务升级为区域养老体系建设探索 [6] - 依托美好生活工作室平台 整合多领域资源 助力深圳打造老有颐养标杆 目标成为有价值受尊敬的百年银行 [6]