服务试点与推广 - 铁路部门自6月28日起在19座车站试点“轻装行”服务，提供同城行李搬运，服务范围包括“门到站”和“站到门”[3] - 试点初期服务按件计费，“出发地至车站”和“车站至目的地”每件68元，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”每件98元[3] - 暑期结束后公司将继续开展服务试点，并根据社会需求和市场需要优化调整服务范围、预约时间及保障措施，适时扩大至更多车站和城市[1][3] 服务模式与用户反馈 - 服务提供“距离车站35公里内，最快1小时内上门取件，5小时内送达指定地点”的时效承诺[1] - 用户反馈体验良好，订单量呈平稳增长状态，例如丁女士一家通过服务节省时间方便游玩[2] - 服务通过铁路12306App和微信小程序线上预约办理，方便旅客使用[3] 服务生态与互补性 - “轻装行”服务与站内智慧寄存、行李搬运服务形成互补，站内寄存满足短时存放需求，站内搬运解决短距离即时协助，而“轻装行”实现跨空间时间的无缝接驳[4] - 互补生态形成关键在于通过统一入口（如12306）打通服务，让旅客按需选择自由组合，实现不同产品协同效应[4][5] - 服务是多环节多资源合作的便民服务，统筹共享社会资源，联合同城取送、站内搬运等合作共赢，促进铁旅融合全链条服务[4] 行业影响与经济价值 - 服务是挖掘“最后一公里”消费潜能的重要体现，填补旅客出行起点与车站之间的服务空白，提供更完整便捷的出行解决方案[6] - 当铁路从单一运送旅客转向经营整体出行体验时，“最后一公里”将成为新的经济增长点，释放更多经济价值[1][7] - 服务有望提升旅客对铁路出行的黏性，未来可叠加接送人、旅游接驳、城市内快运等增值服务，并通过数据沉淀开发更精准配套产品[7] 其他便民服务拓展 - 除“轻装行”外，公司还运营高铁急送、高铁宠物托运、遗失物品快运送回等服务，其中宠物托运和遗失物品送回是新近推出的便民试点服务[7] - 服务推出起点来自市场需求，公司下一步将根据统一部署更密切参与现代化客运服务体系建设，提供优质便捷高效的出行服务[7]