产品创新与功能特点 - 推出以"对话即服务"为核心的AI手机银行 彻底打破传统图形化操作界面的功能壁垒 用户通过文字或语音输入需求即可完成业务办理 覆盖转账还款 理财咨询 养老金管理等十余项高频交易 [1] - AI系统能够分析用户资产负债 现金流 风险偏好等信息 从数百余款理财产品中快速筛选合适产品 并提供专业解读 操作流畅度堪比面对面银行顾问服务 [1] - 采用"服务找人"智能预判模式 通过分析用户上下文 历史行为数据及偏好画像主动挖掘潜在需求 例如在养老金发放日推送网点预约信息 [2] 技术架构与运营效能 - 技术架构采用分层架构+模块化设计 开发工艺从瀑布式流程转向数据驱动闭环 包含能力定义 模型训练 测试和持续运营环节 [3] - 融合大模型与金融 通用知识 通过思维链训练提升问题解决率 业务办理转化率提升10个百分点 线上问题解决率显著提高 人工服务依赖降低 [3] - 构建用户反馈闭环 通过真实交互数据迭代模型能力 完善多模态意图识别体系 减少"幻觉"问题 [4] 客群服务与生态建设 - 针对老年客群推出沪语模式 支持听说全流程沪语交互 解决方言沟通障碍 [2] - 联合社区打造超300家"美好生活工作室" 围绕医食住行康娱游学需求开展健康讲座 文化体验等活动 将线上服务延伸至线下 [2] - 适老化设计与养老服务生态完善推动老年客群线上使用活跃度增长 实现金融服务普惠性与安全性双重强化 [3] 战略规划与发展方向 - 将持续深化大模型在垂直领域的训练 注入监管法规 产品参数等专业知识 [4] - 围绕"对话即服务"深化LUI语言用户界面布局 推动手机银行从功能工具向智能伙伴升级 [5] - 以AI为纽带链接政务 医疗 教育等生活场景 提供不止于金融的综合服务 打造客户身边的金融顾问 [5]