农行防诈事件处理 - 农行起步区分行成功拦截电信诈骗案件，通过团队协作保护客户资金安全 [1] - 大堂经理启动应急预案，将客户引导至休息区并提供安抚 [1] - 内勤行长与客服经理成立临时处置小组，分工处理冻结账户、调取交易流水和记录报警回执 [1] 客户服务与专业表现 - 大堂经理用通俗语言讲解后续流程，强调"不轻信、不转账"原则 [1][2] - 员工手写关键步骤便签，耐心解答客户疑问并用轻松话题缓解焦虑 [2] - 客户最终获得完整资金流水证明，掌握案件查询渠道和反诈技巧 [2] 银行内部管理优化 - 网点负责人表示将持续强化员工应急能力培训，优化"厅堂联防"流程 [2] - 农行致力于让每位员工成为客户资金安全的"守护者"，筑牢反诈防线 [2]