互联网保险用户规模与渗透率 - 截至2024年12月中国手机网民规模达11.05亿人 网络支付用户规模达10.29亿人 为互联网保险提供用户基础 [1] - 2024年消费者线上购保险率达78% 几乎与线下79%持平 预计未来两年线上渗透率将超越线下 [1] - "95后"消费者线上购保险率达84% 首度超越"85后"成为线上购险率最高客群 [5] 保费支出与配置趋势 - 2024年近六成家庭年保费支出超过8000元 较2023年增加近10个百分点 [2] - 76%消费者计划未来两年内调整保险配置并增加保费预算 [2] - 保险功能从单一风险管理向"保障+财富管理"复合功能演进 57%消费者通过保险进行财富管理 [4] 保险产品升级与消费动机 - 2024年60%消费者选择原产品保障升级 38%新增购买 41%更换保险 [3] - 升级主要原因包括：51%因新产品保额更高 48%因理赔服务更好 46%因增值服务更多 [3] - 重疾险成为升级率最高品种 近三成持有者选择升级 [4] - 29%消费者增加储蓄型保险投入 保险成为仅次于银行理财的第二大财富管理方式 [4] 年轻群体消费特征 - "95后"购险动机包括健康焦虑（51%担忧日常意外 46%担忧心理健康 43%担忧职业健康）与家庭责任感 [5][6] - 约六成"95后"配置意外伤害险和重疾险 近五成投保人寿保险 [6] - 该群体财产险、门急诊险、宠物险持有率显著高于整体人群 [6] - 近七成"95后"主动为父母配置保险 比例为所有年龄段最高 [6] 行业服务痛点与技术应用 - 2024年"产品选择困难"以63%占比首超理赔服务问题 成为消费者最大困扰 [7] - 约七成消费者已或正考虑为专业保险咨询服务付费 其中三分之一已付费 [7] - 40%消费者使用智能化保险推荐工具 36%体验过智能理赔工具 [8] - 线上理赔满意度首次突破95% 到账速度与审核效率为关键提升因素 [8] - 超半数消费者期待AI在快速理赔、保险咨询、简化投保、定制方案及健康管理环节发挥作用 [8]