市场现状 - 2025年中国入境游市场呈现大爆发态势，上海1-5月接待外国游客262万人，其中5月单月数据已超越2019年同期水平 [1] - 外国游客热潮席卷北京、成都、广州、西安等主要城市，相关内容频繁登上海外社交平台热榜 [1] 数字服务与科技应用 - 国内主流地图应用（如高德、百度）对外国用户存在显著使用障碍，包括语言门槛、功能缺失及英文搜索失败，导致其难以独立完成导航 [2][3][4] - 外国游客在尝试使用移动支付时频繁受阻，尤其在支持国际信用卡的小摊贩等市井场景中，支付失败情况普遍 [5] - 高铁、热门景点及高评级酒店的预订90%需通过线上渠道完成，但对外国游客而言，实名注册难、各类App及小程序流程复杂、翻译混乱构成巨大障碍 [9] - 缺乏一站式英文信息平台及可信赖的官方指南，城市信息呈现碎片化，外国游客主要依赖零散的博主攻略和自动翻译不准确的评论 [10] 服务与运营体系 - 全程实名制要求对外国游客不友好，购票、检票、进站、入住等多个环节均需查验实体护照，不接受电子版或复印件，一旦忘带则寸步难行 [6] - 关键公共服务场所（如公交站、地铁站、医院、警局）的英文指引缺失或存在翻译错误，餐厅普遍缺乏英文菜单，景区工作人员外语能力不足 [7] - 行业缺乏面向外国游客的体系化“语言支持保障”和“入境文化引导”服务，导致其在饮食、作息、卫生习惯等方面易产生文化冲击后无助 [11][12][13] 行业挑战与机遇 - 支付、语言、交通、信息、服务、文化引导这六个“最后一公里”问题若不能解决，将导致“人来了，钱没花，印象变差”的行业怪圈 [15] - 提升外国游客体验的关键在于使其旅游过程更简单、更轻松，从而从“能来”转变为“愿意再来”，这是建设世界旅游强国的核心 [16]