演唱会票务投诉情况 - 2025年上半年全国消协受理消费者投诉995971件 同比增长27.23% [1] - 演唱会相关投诉中退款诉求占比超过90% [1] - 为消费者挽回经济损失4.52亿元 接待消费者来访和咨询33万人次 [1] 消费者反映的主要问题 - 退票规则不合理 包括平台单方规定不可退票或提前一个月禁止退票 [1] - 退票手续费过高 消费者因个人原因或重复购票时被扣除高额费用 [1] - 演唱会主办方临时单方取消演出不承担违约责任 [1] 行业规范建议 - 建议主管部门制定演出行业退票管理办法 对退票时间节点和手续费比例作出统一规定 [2] - 售票平台应在购票环节显著标注退票政策 设定阶梯式退票手续费标准 [2] - 避免设置一律不退等不合理规则 优化退票退款政策以提升消费者满意度 [2]