创新消费力|专访北京大学国家发展研究院营销管理学教授、发树讲席教授、BiMBA商学院前任院长张黎 :创新是比竞争对手更好地洞悉用户需求
北京商报·2025-08-06 02:19

营销创新的核心理念 - 营销创新是驱动消费的关键环节,需从用户需求洞悉、价值传递到黏性打造 [1] - 创新的核心是开发适销对路的产品,精准定位产品与服务,并长期坚持质量 [4] - 避免为创新而创新,应比竞争对手更好地洞悉和满足用户需求以实现有效创新 [9] 企业创新策略与案例 - 企业不应局限于复制LABUBU等短期热点模式,而应关注产品质量提升、服务改善、客户管理优化等无处不在的创新 [3] - 山姆会员店、果蔬好、阿那亚社区的成功共通点在于不追逐热点,而是依靠过硬的产品、服务及对客户体验的极致追求来立足 [4] - 中小企业应基于自身禀赋服务小众市场,做出品牌特色和独特定位,在维持优势基础上沿主线进行适合市场的调整 [6] 数字化工具在营销中的应用与局限 - 大数据和AI能赋能企业营销创新,如生成视频或文案,但仅能辅助某个传播环节,无法替代人对营销传播的系统思考与策划 [7] - 使用AI的前提是企业需明确要解决的具体问题,如客户关系管理或市场细分,AI无法替代面对面的深层沟通和基础营销动作 [7] 传统企业与老字号的创新路径 - 老字号创新的主要问题在于管理机制与创新意识,需守正创新,保留核心优势,同时打破固有思维,引进新人才和新打法 [8] - 创新的关键不是技术而是意识,需贴近市场变化,用新思维俘获新消费者,避免表面创新 [8] 营销的理解层次与创新有效性 - 对营销的理解分为三层:最浅层是宣传推广,中间层是精准匹配,最高层是成为业务推动部分,协同研发以增加客户黏性 [9] - 企业应避免创新疲劳,需分析客户真实痛点,如分析剩菜原因或老客户流失原因,而非仅进行表面噱头创新 [9] 政策、产业链与市场需求的协同 - 企业创新应从客户真实需求出发,而非迎合政策,只有紧扣市场需求,政策和产业链资源才能有效赋能创新 [10] - 与产业链上下游的联动整合需有明确目标和方向,以确保创新成果有效转化为消费增长 [10]