文章核心观点 - 物业服务是加强基层治理和建设现代化人民城市的重要实践路径 [1] - 坚持党建引领、打造红色物业是推动物业高质量发展的显著特征和有效模式 [3][5] - 当前物业行业面临公众认知偏差、权责不清、人才短缺等多重挑战，需通过多方协同共建共治来破解 [6][7][10] 党建引领与社区治理模式 - 武汉市构建社区“1314”治理模式，即1条党建引领主线、3条治理路径融合、1个服务体系、4全工作机制 [3] - 126社区推进社区居委会、业委会与物业党员交叉任职，实现三方协同联动 [3] - 湾郡社区通过建立“定期联席会”与“金花议事会”机制，实现社区、物业、居民常态化沟通 [3] - 新光电社区构建社区基础服务双融合等四项机制，以实现服务效能最大化 [3] - 长岭社区联动物业企业探索“社区合伙人”模式服务年轻居民，青鱼嘴社区万达御湖世家以“红色物业”营造温度社区 [4] 行业面临的挑战 - 公众对物业管理内容及权责认知存在偏差，居民与物业企业未能就服务成本与价值形成共识 [6] - 社区、业委会、物业三方职责界定不清、议事规则不明、协调效率不高，物业服务合同责任与基层治理公共职责存在混淆 [7] - 物业行业从业人员超过1000万，但具备社会工作、心理咨询、法律等综合素质的复合型人才不足5%，既懂物业管理又懂智慧技术的人才稀缺 [7] 高质量发展路径与建议 - 需强化党建引领，推动物业企业将发展与基层治理结合，实现多方协同共建共治 [10] - 应重视业主委员会角色定位，引导和支持其合法规范履职 [10] - 物业服务需坚持问题导向，区别对待上班族、老年人等不同群体的诉求 [10] - 物业企业应通过技术赋能，探索“智慧物业+基层治理”综合改革试点，统一服务标准、实行清单化管理，以捕获居民真实痛点，实现精细化服务 [11]