奖项荣誉 - 公司申报的声誉风险管理案例获评"声誉管理年度案例" 是该维度唯一入选的消费金融公司[1] - 公司声誉管理第三次入选该奖项 专业水准获权威媒体高度认可[1] 评选背景 - 评选由行业协会专家领导及学界品牌专家担任评委 覆盖品牌传播 社会责任 声誉管理 企业文化等多个维度[3] - 评选共收到来自207家金融机构报送的近400个案例 入选机构涵盖银行 保险 基金 互联网金融等领域的头部企业[3] 声誉管理理念 - 公司高度重视企业声誉管理 秉持预防为主的声誉风险管理理念 将管理工作前置 从源头把控潜在因素[3] - 公司将消费者权益保护作为声誉管理核心环节 率先提出将消保升级为核心能力 将"投诉率"与"不良率"置于同等重要位置[4] 技术创新应用 - 基于自研"招联智鹿"大模型成果 公司探索大模型在消保全流程的深度应用 创新打造消保智能体[4] - 汲取中医"治未病"理念 建立"未病先防 欲病早治 已病综治"三层递进式消保防线 从源头闭环解决客户投诉隐患[4] 运营数据表现 - 公司客户投诉48小时首联率达99.04% 5个工作日办结率达98.73% 客户满意度达98% 获得市场与监管认可[4] 消费者教育 - 公司积极开展消保宣教 将增强消费者金融知识 风险意识 信用意识纳入重点工作内容[5] - 基于AI技术辅助制作视频 漫画 海报等宣教素材 通过线上渠道传播实现消保宣传常态化[5] - 结合专项主题教育时点触达消费者近3亿人 连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰[5] 品牌与竞争力 - 公司品牌健康度指标稳居行业前列 为业务稳健发展提供坚实保障[5] - 公司秉持"以科技践行普惠 让信用不负期待"发展理念 持续深化声誉管理及消保工作以提升品牌形象和市场竞争力[5]