养老院行业现状 - 高端养老院VIP单人套间每月收费超过2万元[5][44] - 护工与自理老人配比约为1:10 工作强度导致基础装备损耗(如鞋子脱胶)[11] - 90岁高龄客户仍保持较好自理能力 但可能存在潜在认知障碍风险[7][48] 行业管理机制 - 服务内容与收费标准有明文规定 自理老人晨间护理不含洗漱协助[10] - 机构开展过系统性骚扰培训 但实际处理遵循"大事化小"原则[16][33] - 典型处理方案包括更换护理区域或调整护工性别[35][45] 人力资源现状 - 基层护工多为初中文化程度的外地务工人员[43] - 护工遭遇职场性骚扰后存在"忍气吞声"的普遍心态[16] - 行业存在声誉保护与客户维护优先于员工权益的现象[34] 客户关系管理 - 高净值客户(月费2万+)对服务人员素质有较高要求[44] - 家属普遍存在"老人无性需求"的认知偏差[39] - 认知障碍老人的异常行为可能被误判为故意骚扰[30][48] 行业影响 - 事件暴露养老机构在性骚扰预防与处置机制上的缺陷[51] - 护工群体开始意识到需要为职业尊严发声[51] - 社会对老年群体行为认知存在刻板印象需要修正[50]