服务理念与模式 - 公司秉持"以客户为中心"的服务理念，聚焦客户需求，创新服务模式，致力于打造安全、便捷、有温度的金融服务体验 [1] - 通过特色活动、便民服务及精准关怀，让金融服务更贴近百姓生活，赢得客户广泛赞誉 [1] - 2025年连续两个季度获得服务流动红旗荣誉，通过"硬设施+软服务"双轮驱动提升服务质量 [4] 特色活动 - 策划儿童沙龙活动，包括小小牙医、小小银行家、财商小课堂等儿童知识启蒙活动 [2] - 举办粽香传情、漆扇晕染、纸鸢相伴系列亲子活动，邀请山东航空学院附属小学学生及家长参与端午节包粽子活动 [2] - 通过趣味金融知识问答，帮助孩子和家长了解储蓄、存款保险等金融知识，家长反馈活动"既有意义又有趣" [2] 便民服务 - 针对拆迁补偿款发放及特殊群体需求，推出"零跑腿"上门服务，2025年上半年累计服务20余人次，覆盖彭李社区、郭集、北郝村等重点区域，客户满意度达100% [3] - 为行动不便的拆迁户提供上门密码修改、账户激活等服务，确保资金安全到账 [3] - 为住院患者、老年人等不便前往网点的客户安排专人上门办理密码重置、社保卡激活等业务，例如为摔断腿的郭大爷及其老伴提供上门及接送服务 [3] 客户反馈与认可 - 客户通过赠送自种蔬菜、水果、年糕等表达对支行服务的认可，例如老夫妇因员工帮助追回保险扣费损失后，经常与支行员工分享自制食物 [3] - 客户用心的"投喂"是对支行专业素养的认可，也是支行提升服务的有力证明 [3] - 支行用专业的服务态度、贴心的陪伴守护诠释"以客户为中心"的内涵 [4] 未来发展方向 - 公司将进一步深化"金融与民生"服务模式，让金融服务成为链接美好生活的纽带 [4]