服务案例 - 农行济南历城支行营业部成功协助一位英国外籍客户完成人民币零钱支取和手机银行操作指导 [1] - 工作人员通过翻译设备和英语交流克服语言障碍，精准理解客户需求 [1] - 大堂经理全程提供专业服务，包括现金支取翻译和手机银行功能分步教学 [1] 客户反馈 - 外籍客户对服务表示高度认可，称赞"中国农业银行的服务太棒了" [1] - 客户特别提到"虽然语言不通，但能感受到他们的真诚和专业" [2] 服务理念 - 案例体现了农行"客户至上"和"以客户为中心"的服务理念 [1][2] - 该行未来计划持续优化服务细节，打造"有温度的金融"体验 [2] 团队能力 - 事件展示了支行员工在跨文化沟通中的应变能力和专业素养 [2] - 服务过程中采用协作机制，结合翻译工具与人工辅助确保效率 [1]