事件概述 - 茉莉奶白被媒体报道售出过期5天奶茶 公司回应称产品来源系顾客自行弃置于商场公共自提区超96小时 非公司管理区域[1] - 涉事门店所在商场内部不允许外卖员进入 奶茶需从门店拿到一楼大门外的外卖架上 由外卖员取走[1] - 外卖员已承认系自己拿错送错 并表示愿意对顾客造成的损失进行赔偿[1] 公司回应 - 经品牌自查及商场监控证实 涉事产品来源系顾客自行弃置于商场公共自提区超96小时 该区域管理权属上海绿地缤纷城商业管理有限公司[1] - 清理货架等实际并非店员所负责之事 因为商场公共自提区属于商场管理范围 且货架与门店之间距离较远[1] - 公司《门店营运守则》明确规定"外卖产品离柜后保质期为4小时 超期产品禁止销售" 门店从未在公共货架存放待售商品[1] 事件经过 - 7月18日有上海消费者发帖称 收到的茉莉奶白外卖是13日制作的奶茶 打开杯盖口发现饮品已经变质[2] - 茉莉奶白（上海青浦国展店）工作人员表示 前段时间的未取的奶茶在自提处堆积 店员未及时清理[2] - 外卖小哥取货时没仔细核对清楚订单导致拿错 目前已经和顾客协商解决[2] 社会影响 - "茉莉奶白回应售出过期5天奶茶"相关话题在社交平台上引发讨论[2]