行业服务创新 - 山东联通推出流量"AI语音+短信"双保险预警提醒服务模式 利用大数据分析和AI技术实现多轮次 多场景精准触达 [1] - 传统短信提醒存在被忽略问题 升级后的系统在流量超套 封顶等场景触发AI语音电话提醒 挂机后同步推送含操作链接的短信 [1] - 针对连续两个月超套用户 当月流量达80%阈值时自动触发AI外呼 推荐基于使用习惯匹配的最优流量包方案 [1] 技术应用成效 - 服务上线后累计完成2 2万次AI外呼提醒 引导324位用户及时订购流量包 [2] - 该机制使流量争议率下降20% 有效避免限速或高额流量费情况 [2] - 双保险机制同时解决提醒遗漏问题 提升用户流量使用安全感 [2] 战略发展方向 - 服务升级以客户需求为导向 通过技术赋能构建主动服务体系 [2] - 公司将持续以数字化转型驱动 深入落实"总经理办实事"任务 挖掘客户需求优化服务策略 [2] - 技术创新成果为行业服务模式提供参考 未来将迭代升级破解民生难题 [2]