事件概述 - 客户携带140多斤（约20000枚）发黑的1角硬币（总金额2000多元）前往上海农商银行兑换被拒 [1][2] - 硬币来源为生活垃圾焚烧发电厂通过焚烧炉灰筛选所得，客户从事烟酒礼品回收生意 [4] - 客户2024年底起已累计收到几千斤类似硬币（总金额10多万元），多数银行正常受理兑换 [4] 银行处理情况 - 上海农商银行总行营业部拒绝兑换且未说明理由 [2] - 银行质疑客户无法清晰说明巨额残缺污损人民币来源，涉及反洗钱调查义务 [5] - 客户提供的公司证明未显示具体单位名称和联系人，银行无法核实资金来源 [5] - 银行表示愿意派车送客户至中国人民银行指定的4家专业兑换网点但遭拒 [9] 法规依据 - 《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定金融机构应无偿兑换符合标准的残缺污损人民币 [4] - 《中华人民共和国反洗钱法》要求金融机构对客户资金来源进行尽职调查 [5] 争议焦点 - 客户声称警方已确认硬币来源合法，但银行表示未收到书面证明 [8] - 银行称当日报警是因客户扰乱营业秩序，警方未对硬币进行鉴定 [8] - 银行指出基层网点缺乏人力处理大规模特殊硬币清点工作 [9] 后续进展 - 客户已向中国人民银行金融消费者投诉热线12363提交投诉 [9] - 客户表示将通过法律途径维权 [9]