客户服务 - 农行员工通过专业素养和耐心沟通成功劝阻老年客户不必要的账户更名操作避免利息损失 [1] - 客服经理小刘详细解释定期存款规则强调两万元以内无需更名且到期后配偶可直接支取 [1] - 服务过程中员工主动提高音量确保老年客户听清并承诺后续提供协助体现人文关怀 [1] 品牌形象 - 营业厅场景展现农行员工高度责任心获得在场客户对业务能力及服务态度的双重认可 [1] - 公司以国有大行身份践行以人为本理念为老年群体构建财产与情感的双重保障 [2] - 事件传递温暖力量强化客户对农行"家一般安心"服务体验的认知 [2]