事件经过 - 老年客户要求向自称"四妹"的人员转账用于支付代购药品费用 金额较大[1] - 银行员工发现客户对关键信息含糊其辞 反复强调对方靠谱且药品急用[1] - 经与"四妹"电话核实 对方回避药品品牌 生产厂家及代购渠道等具体细节 并不断催促转账[1] 风险识别与处置 - 银行员工联系客户子女确认 家属表示对转账完全不知情且无药品代购需求[2] - 将客户请至休息区进行情绪安抚 详细解释事件可疑点及潜在风险[2] - 客户最终意识到遭遇诈骗 对银行及时干预表示感谢[2] 后续保障措施 - 银行协助客户修改银行卡密码并开通账户安全提醒服务[2] - 安排专人对客户进行定期回访 了解资金使用需求并提供贴心金融服务[2]