投资者关系管理制度总则 - 公司制定本制度旨在加强与投资者及潜在投资者的信息沟通，完善治理结构并保护中小投资者合法权益，依据《公司法》《证券法》及深交所相关规定[2] - 投资者关系管理工作涵盖股东权利行使、信息披露、互动交流及诉求处理，目标为提升公司治理水平与企业价值，实现整体利益最大化[2] - 工作原则包括公平对待所有投资者、保障知情权，同时需严格保密未公开信息以防止内幕交易[2][4] 投资者关系管理目的与原则 - 核心目的包括建立良性投资者关系、形成服务投资者的企业文化、促进股东财富增长及提升信息披露透明度[3][4] - 基本原则强调合规性（符合法律法规）、平等性（中小投资者参与便利）、主动性（及时回应诉求）及诚实守信[4] 管理对象与沟通内容 - 管理对象覆盖在册/潜在投资者、财经媒体、证券监管机构及相关政府机构[4] - 沟通内容包含发展战略（非涉密）、法定信息披露、经营财务状况、ESG信息、重大事项（如资产重组、诉讼）及股东权利行使方式等[5][6] 沟通方式与信息披露规范 - 沟通渠道多元化，包括公告、股东大会、官网、电话/邮件咨询、现场参观、业绩说明会及路演等[7][9] - 强制性信息披露需第一时间在指定媒体发布，自愿性披露需遵循公平原则并提示风险，重大信息泄露后需立即补发公告[9][10] 部门设置与职责分工 - 董事会秘书领导证券部负责投资者关系工作，职责包括拟定制度、组织沟通活动、处理投诉、维护沟通平台及统计分析投资者结构[6][11] - 公司建立内部协调机制，各部门需配合提供生产经营及财务数据，并可聘请专业机构协助工作[7][13] 人员素质与活动规范 - 从业人员需熟悉公司情况、具备财务/法律知识、拥有沟通协调能力及诚信品行[7][8] - 禁止行为包括预测股价、选择性披露、歧视中小股东及任何涉嫌操纵市场或内幕交易的行为[9] 投资者活动执行细则 - 现场调研需提前提供问题提纲，接待后需存档记录并避免泄露未公开信息[13][15] - 业绩说明会、路演等活动需提前确定可回答范围，拒绝涉及未公开信息的提问，活动记录需在2个交易日内公开[14][15][17] 档案管理与持续改进 - 投资者关系活动档案需包含参与人员、谈论内容、泄密处理（如有）等，保存期限不少于3年[15] - 公司定期培训员工以提升沟通能力，并在重大方案制定时与投资者充分协商[11][13]