投资者关系管理办法总则 - 公司制定本办法旨在加强与投资者信息沟通，完善治理结构，保护投资者合法权益，形成良性互动关系 [1] - 依据包括《公司法》《证券法》《上市规则》等法律法规及规范性文件 [1] - 投资者关系管理定义为通过股东权利行使、信息披露、互动交流等工作提升公司价值的相关活动 [1] 投资者关系管理目的 - 促进投资者对公司了解，建立稳定优质的投资者基础 [2] - 形成服务投资者的企业文化，实现股东财富增长与公司利益最大化 [2] - 通过充分信息披露增强透明度，完善公司治理 [3] 投资者关系管理原则 - 合规性：需符合法律法规、行业规范及公司内部制度 [3] - 平等性：为中小投资者参与创造便利条件 [3] - 主动性：及时回应投资者诉求并听取建议 [3] - 诚实守信：规范运作并承担社会责任 [3] 投资者沟通内容 - 涵盖发展战略、法定信息披露、经营管理信息（财务状况、研发进展等） [3] - 包括ESG信息、企业文化、股东权利行使方式及风险挑战等 [6] 投资者沟通方式 - 多渠道包括官网、新媒体、电话、传真、邮箱及投资者教育基地 [4] - 采用股东大会、路演、分析师会议、现场调研等互动形式 [4][7] - 设立专人负责的投资者专线，变更联络方式需及时公告 [4] 信息披露与保密要求 - 严格以已披露信息为交流内容，避免泄露未公开重大信息 [6][8] - 不慎泄露时需立即公告并采取补救措施 [8] - 不得以投资者交流替代法定信息披露 [6] 投资者说明会与纠纷处理 - 需按规定召开业绩说明会等会议，董事长或总裁应出席 [8] - 积极支持股东权利行使及投资者保护机构维权活动 [8] - 投资者纠纷需首要处理并配合调解 [8] 媒体关系管理 - 区分宣传与媒体报道，避免有偿影响媒体独立性 [8] - 媒体采访需董事会秘书审核，报道资料需经审批 [9] 组织架构与职责 - 董事会秘书统筹投资者关系管理，证券事务部为执行部门 [9][10] - 部门职责包括制度拟定、活动组织、投诉处理及投资者数据分析 [10] - 各单位负责人需协助开展相关投资者关系活动 [10][11] 人员素质与档案管理 - 从业人员需熟悉行业全貌、具备法律财务知识及沟通能力 [9] - 建立投资者关系管理档案，保存记录至少3年 [12] - 可聘请专业顾问处理媒体关系、危机公关等事务 [11] 禁止行为 - 不得透露未公开重大信息或作出股价预测 [11][13] - 禁止选择性披露、歧视中小股东或违反公序良俗 [13] 附则 - 本办法由董事会修订解释，审议通过后生效 [12]