舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，保护投资者合法权益 [1] - 舆情定义包括媒体负面报道、社会不良传言、影响股价波动的信息及其他重大事件信息 [2] - 舆情分为重大舆情（传播范围广、严重影响公司形象或经营）和一般舆情 [2] 舆情管理组织体系 - 公司成立舆情工作组，由董事长任组长，董事会秘书任副组长，成员包括高管及职能部门负责人 [2] - 舆情工作组负责决策舆情处理方案、协调对外宣传、上报监管机构及处理其他相关事项 [3] - 证券部负责舆情信息采集，监控媒体及公司官方自媒体渠道，及时上报舆情工作组 [3][4] - 其他职能部门及子公司需配合舆情信息采集工作，确保信息及时、客观、真实 [4] 舆情信息处理原则 - 处理原则包括快速反应、协调宣传、真诚沟通、主动承担及系统运作 [5] - 舆情报告流程要求知悉信息后立即汇总至证券部，重大舆情需上报证监局及交易所 [5] - 一般舆情由董事会秘书和证券部灵活处置 [6] - 重大舆情需召开工作组会议决策，采取调查、媒体沟通、投资者疏导、澄清公告及法律措施等应对方式 [6] 责任追究 - 内部人员及知情者需保密，违规将面临处分或法律责任 [7] - 外部顾问或中介泄露信息导致公司损失将追究法律责任 [7] - 媒体编造虚假信息损害公司形象或造成损失将保留追责权利 [7] 附则 - 制度未尽事宜按法律法规及公司章程执行，冲突时以最新规定为准并修订 [9] - 制度由董事会解释，经审议后生效，修改需重新审议 [9]