调查核心观点 - 金融消费者对消费金融服务的整体满意度较低，产品透明度、利率合理性和投诉处理效率三项关键指标的平均分均未达到2.5分 [1] - 行业在服务质量、消费者体验及利率定价方面存在较大改进空间，需进一步优化 [1] - 个人信息泄露、合同条款模糊及暴力催收等问题突出，亟待行业规范与监管介入 [3] 消费者满意度评分 - 整体满意度采用1-5分打分机制，三项关键指标平均分均低于50%分位（2.5分） [1] - 产品透明度得分仅为2.27分，消费者难以清晰了解产品细节与潜在风险 [1] - 投诉处理效率得分为2.24分，问题解决过程未得到高效回应 [1] - 利率合理性得分最低，仅为2.14分，反映消费者对利率水平的高度质疑与不满 [1] 消费金融产品利率分布 - 约42.86%的产品利率低于12%，提供相对合理的借贷成本 [2] - 20.41%的产品利率介于12%至24%之间，借贷成本已显偏高 [2] - 18.37%的产品利率超过24%，高企利率显著加重消费者还款压力 [2] - 另有18.37%的消费者对利率计算方式缺乏了解，暴露金融机构在信息透明度和投资者教育方面的短板 [2] 消费金融产品使用情况 - 互联网平台产品使用率最高，达到67.35%，因其便捷性与广泛宣传成为消费者首选 [3] - 消费金融公司产品使用率为48.98%，在市场中占据重要地位 [3] - 银行消费信贷产品使用率为46.94%，面临来自互联网平台与消费金融公司的双重挑战 [3] 消费金融领域存在的问题 - 个人信息泄露风险最为突出，占比高达63.27% [3] - 合同条款模糊不清、利率或费用未明确告知的问题占比59.18% [3] - 51.02%的消费者反映合同中存在隐藏条款或不合理条款 [3] - 超过36%的消费者曾遭遇暴力催收或骚扰催收 [3] 消费者对行业的主要诉求 - 消费者迫切希望加强监管，以规范市场秩序，推动行业健康有序发展 [4] - 降低利率以减轻还款压力，使金融服务真正惠及广大民众 [4] - 严厉打击暴力催收行为，维护消费者尊严与合法权益，营造安全和谐的金融消费环境 [4]