行业乱象 - 充电桩价格不透明 APP首页显示充电每度086元但实际充电还要收取每度024元的服务费[1] - 用超低电价吸引车主后收取高额停车费 有车主在浙江某服务区充电25分钟被收取160元占位费[3] - 充值余额退款困难 记者充值30元后充电失败申请退款被拒客服电话无法接通[1] 市场发展 - 充电桩市场快速扩张 截至今年9月公共充电桩达3329万台月均新增约72万台[2] - 充电设施覆盖广泛 仅兰州市城关区就有160多家充电站[2] 运营问题 - 退费机制存在系统性缺陷 企业设置退费障碍或直接拒绝退款[3] - 运营商卷款跑路事件频发 广西柳州发生运营商跑路事件涉及预充值资金50多万元[3] - 监管责任划分不清 兰州市场监管部门对充电站投诉相互推诿[1] 消费者体验 - 需安装多个独立APP 每个APP注册充值流程不同使用体验差[3] - 收费告知不充分 充电站存在公示信息不全收费提醒不够等问题[3] 监管建议 - 需加强全过程监管 规范充电桩投资建设和运营全过程[3] - 提升价格透明度 有必要对各类小程序和APP进行统一监管确保费用清晰[3] - 纳入城市基础设施 地方政府应明确职责分工和运营维护责任[3]