财务数据关键指标变化 - 按新的基于美元的净扩张率定义，公司2020年和2019年该比率分别为137%和135%[22] - 2020年和2019年，国际客户账户收入分别占公司总收入的27%和29%[54] - 2020、2019和2018年，公司来自美国以外客户账户的收入分别占比27%、29%和25%[153] - 2018 - 2020年，公司10个最大活跃客户账户分别占总收入的18%、13%和14%[188] - 2018 - 2020年，WhatsApp分别占公司总收入的7%、5%和6%，且无长期合同[188] - 公司自成立以来每年均出现净亏损，2020年、2019年和2018年分别为4.91亿美元、3.071亿美元和1.219亿美元，截至2020年12月31日累计亏损达12亿美元[137] 业务收购情况 - 公司收购Segment，其平台和API可让企业收集、清理和控制客户数据[27] - 2015 - 2020年公司进行了多次收购，2019年2月收购SendGrid，2020年11月收购Segment[57] - 2020年11月，公司以30亿美元收购Segment，其中25亿美元为收盘时发行的A类普通股价值，此前宣布的估计交易价值为32亿美元[206] 业务收费模式 - 可编程消息产品大多按每条消息收费[31] - 解决方案按每个席位或每次使用收费[41] - 超级网络的大多数产品按每分钟或每个电话号码收费[48] - 开发者可通过免费试用开始使用公司软件，确定满足需求后可灵活增加使用量并按使用情况付费[50] 业务产品特性 - 可编程语音软件可在传统公共交换电话网和互联网协议上运行[32] - 超级网络在约80个国家提供连接[46] - 超级网络的电话号码供应可在约80个国家按需获取各类电话号码[47] - 公司的物联网产品可让客户专注于构建差异化物联网体验[49] 员工相关数据 - 截至2020年12月31日，研发团队约占公司总人数的42%[52] - 截至2020年12月31日，公司共有4,629名员工，其中1,369名位于美国境外[63] - 2019年12月31日至2020年12月31日，公司员工总数从2905人增长至4629人，国际员工从720人增长至1369人[97] - 截至2020年12月31日，研发部门有1,931名员工[69] - 截至2020年12月31日，销售和营销部门有2,093名员工[73] - 2019年12月31日至2020年12月31日，公司国际员工数量从720人增长到1369人[154] 社会责任与股份预留 - 2015年，公司预留1%的普通股为Twilio.org的社会影响提供资金；2019年3月，增加203,658股A类普通股预留份额；截至2020年12月31日，Twilio.org预留的A类普通股剩余总数为707,265股[61] 退休计划政策 - 2020年，公司对401(k)退休计划参与者前6%的供款匹配50%[66] 市场竞争情况 - 云通信平台市场竞争激烈，公司认为自身在多个竞争因素上具有优势，且暂无竞争对手能在所有产品线上与公司直接竞争[76] - 云通信市场竞争激烈，竞争对手可能迫使公司降价，影响利润率和市场接受度[132][133][134][136] 知识产权情况 - 截至2020年12月31日，公司在美国拥有157项已授权专利，有效期至2029 - 2039年，在外国司法管辖区有33项已授权专利，美国注册41项商标，外国注册257项商标[78] - 公司依靠专利、版权、商标和商业秘密法以及许可协议等保护知识产权，但仍面临侵权风险[78][80] - 公司曾在2015 - 2016年被Telesign起诉专利侵权，未来可能面临更多知识产权诉讼，会产生费用并影响业务[196][197] - 公司与客户和第三方的协议中的赔偿条款可能使其承担重大知识产权侵权等责任，影响业务[199] - 保护或捍卫知识产权可能产生大量成本，若保护不力会影响业务、运营结果和财务状况[201] - 截至2020年12月31日，公司在美国拥有157项专利，有效期至2029 - 2039年，在非美国司法管辖区拥有33项相关专利；在美国有41个注册商标，在非美国司法管辖区有257个注册商标[202] 法规合规风险 - 违反《通用数据保护条例》（GDPR）可能触发最高2000万欧元或全球年收入4%的罚款[83] - 公司受美国联邦、州和外国法律法规约束，如GDPR和《电话消费者保护法》（TCPA），合规失败可能面临处罚[81][83][84] - 2020年7月16日欧盟法院判定欧盟 - 美国隐私盾框架无效，增加公司数据传输合规风险[115] - 2020年7月24日欧洲数据保护委员会的解释性指导扩大了对约束性公司规则使用的质疑，影响公司数据传输[116] - 根据英国与欧盟的脱欧后贸易协议，2021年1月1日起的六个月内，从欧洲经济区向英国传输个人信息不受GDPR限制[119] - 《加州消费者隐私法案》（CCPA）于2020年1月1日生效，2023年1月1日《加州隐私权利法案》（CPRA）将全面实施，增加公司合规成本和潜在责任[120] - 全球隐私、数据保护和安全法律日益严格，公司合规成本和潜在责任可能增加，违规将面临处罚和声誉损害[121][122][123][124] - 公司部分产品受FCC等法规监管，违规可能面临罚款、限制运营等后果[159][162] - 公司国际业务受各国法规影响，合规成本增加，违规可能被禁止提供服务[163] - 公司获取和保留号码资源的能力受法规等因素影响，可能影响业务和经营成果[166][167] - 公司面临多种监管风险，包括牌照获取、资源分配使用合规等，可能导致业务受损[168] - 违反CAN - SPAM法案、适用州法律或外国电子邮件分发法律，公司可能需支付大额罚款，影响财务状况、损害业务和声誉[216] - 实际或被认为不当发送短信或语音通话，公司可能面临消费者保护法律相关责任和监管执法风险，包括罚款[218] - 国会和行政部门有消除或修改《通信规范法》第230条的努力，总统和许多议员支持改革或废除该条款[221] - 联邦通信委员会正在考虑一份解释第230条的请愿书，若通过规则，第230条保护范围可能大幅缩小[221] 疫情影响 - 全球COVID - 19大流行可能对公司业务、运营结果和财务表现产生不利影响，包括影响客户业务、销售周期和网络基础设施等[92][93] - 2020年第四季度，公司平台在医疗、教育等行业使用量增加，旅游和酒店行业使用量适度反弹，拼车行业仍低于疫情前水平[94] 业务增长与管理风险 - 公司业务增长迅速，若无法有效管理增长，可能对业务、运营结果和财务状况产生不利影响[96][97] 业绩波动风险 - 公司季度业绩可能波动，若未达证券分析师和投资者预期，A类普通股交易价格和投资价值可能大幅下跌[100] - 公司运营结果受多种因素影响季度波动大，若未达投资者或分析师预期，A类普通股股价可能大幅下跌[101] 运营费用与收益风险 - 公司运营费用大部分固定，若收入不足短期内难以缓解对收益和利润率的负面影响[103] 营销活动风险 - 公司将SIGNAL活动推迟至2020年9月30日并转为线上，不确定线上营销活动是否能像线下活动一样成功[108] 市场增长依赖风险 - 公司未来成功很大程度取决于所处市场的增长和演变，若市场增长不佳或产品需求下降，公司业务将受不利影响[110] 品牌维护风险 - 公司需维护和提升品牌，若品牌推广不成功，可能导致业务无法增长、定价权降低和客户流失[106] 客户依赖风险 - 公司业务依赖现有客户增加产品使用量，若客户减少使用或流失，可能导致收入下降和美元净扩张率降低[126] 新客户获取风险 - 公司需以成本效益方式吸引新客户，营销渠道成本增加或策略调整可能影响业务和财务状况[127][128] 产品开发风险 - 公司需开发产品增强功能和推出新产品，若无法实现市场接受，业务和财务状况将受不利影响[129][130] 盈利预期风险 - 公司预计未来收入增长率将下降，可能无法实现盈利，影响业务和财务状况[140] 企业市场拓展风险 - 公司历史上主要依赖软件开发者采用产品获得收入，企业客户收入占比小，拓展企业市场面临挑战[141] - 拓展企业市场可能导致成本增加和销售周期延长，且企业客户可能要求降价，影响毛利率[143] 合作伙伴关系风险 - 公司业务增长依赖与技术合作伙伴建立和拓展战略关系，若无法实现，业务和财务状况将受影响[144] 网络服务依赖风险 - 公司依赖网络服务提供商和互联网服务提供商，服务中断或质量下降会对业务产生不利影响[146][152] - 网络服务提供商费用变化可能增加公司成本，转嫁费用会影响毛利率[148] 国际扩张风险 - 公司国际扩张面临政治、经济、监管等多方面风险，可能影响业务和财务状况[155][157] - 公司国际客户毛利率通常低于国内客户，扩张可能影响整体毛利率[158] 号码资源风险 - 转移现有电话号码的手动过程最长需15个工作日或更久，依赖网络服务提供商且不受公司控制[170] 服务水平承诺风险 - 公司与客户的协议通常提供高达99.95%的月度正常运行时间服务水平承诺，未达标会影响业务[180] - 产品或平台长时间停机未达承诺，公司需提供相当于客户当月应付款项10%的服务信用[181] AWS依赖风险 - AWS可因公司违约通知后30天内未补救而终止协议，某些情况下可立即暂停协议[178] - 公司严重依赖AWS运营平台，AWS服务中断会影响公司业务和财务状况[176] 网络安全风险 - 公司面临网络和系统安全威胁，可能导致数据损失、声誉受损和额外成本[182] 客户支持成本风险 - 客户支持需求增加但无相应收入，可能增加成本并影响业务、运营结果和财务状况[191] 产品定价风险 - 产品定价若未达最优，或因网络服务提供商费用变化、竞争等因素调整价格，会对业务、运营结果和财务状况产生不利影响[193][194] 收购整合风险 - 公司进行收购或战略交易可能导致股东稀释或承担债务，且可能无法成功整合业务和实现预期收益[206][208] 人才依赖风险 - 公司依赖高级管理层和关键员工，他们的流失会影响业务、运营结果和财务状况[210][211] - 公司若无法招聘、留住和激励合格员工，会影响业务、运营结果和财务状况，股价波动也会影响员工留存[212][214] 用户活动风险 - 客户和其他用户违反公司政策或滥用平台进行非法活动，可能损害公司声誉，使公司面临诉讼和责任风险[217] - 部分客户使用平台进行未经授权、违法等活动，违反公司政策，公司虽努力防范但无法杜绝，可能面临多种索赔[219] - 公司依赖客户合同声明确保合规，但不系统审计客户，无法预测是否会因客户活动承担法律责任[221] - 即使针对公司的索赔不导致责任，公司也可能在调查和辩护中产生大量成本[221] - 若公司因客户或其他用户活动被认定有责任，可能需支付罚款、重新设计业务方法或投入资源弥补损失[221]