财务表现：收入与利润 - 2021年营业額为人民币14,080百万元，同比增长40.4%[15] - 2021年毛利为人民币3,869百万元，同比增长30.2%[15] - 2021年净利润为人民币2,566百万元，同比增长30.1%[15] - 公司营业额为人民币140.801亿元，同比增长40.4%[33] - 公司毛利为人民币38.687亿元，同比增长30.1%，毛利率为27.5%[33] - 公司净利润为人民币25.656亿元，同比增长30.1%，净利润率为18.2%[33] - 公司股东应占利润为人民币23.085亿元，同比增长31.6%[34] - 2021年公司营业额达到人民币140.801亿元，同比增长40.4%[45] - 2021年公司股东应占利润为人民币23.085亿元，同比增长31.6%[45] - 公司2021年总收入为人民币14,080.1百万元，同比增长40.4%[46] - 物业管理、业主增值服务和城市服务合计收入占比达79.7%，同比增长49.0%[47][48] - 净利润同比增长30.1%至人民币2,565.6百万元，净利润率同比下降1.5个百分点至18.2%[75] 财务表现：成本与费用 - 公司销售成本同比增加44.8%至人民币10,211.3百万元，主要因业务高速发展和收入结构优化导致[67] - 公司整体毛利率同比下降2.2个百分点至27.5%，毛利同比增长30.1%至人民币3,868.7百万元[68] - 物业管理服务毛利率同比下降1.7个百分点至20.1%，业主增值服务毛利率同比下降7.5个百分点至45.7%[71] - 外延增值服务毛利率同比下降0.9个百分点至39.2%，主要因人力及疫情防控成本增加[71] - 销售及营销开支同比增长83.7%至人民币141.6百万元，收入占比提升0.2个百分点至1.0%[72] - 行政开支同比增长41.9%至人民币778.1百万元，收入占比保持5.5%[73] - 所得税税率同比下降4.1个百分点至16.6%，主要受益于税收优惠政策[74] 业务规模：物业管理 - 合约总建筑面积增至663.1百万平方米[4] - 在管总建筑面积达488.9百万平方米[4] - 公司在管面积为488.9百万平方米，合约面积为663.1百万平方米[34] - 截至2021年12月31日，公司在管面积达4.889亿平方米，合约面积达6.631亿平方米[45] - 总在管面积达488.9百万平方米，同比增长30.4%[51][54] - 第三方项目在管面积402.7百万平方米，占比82.4%，新增101.6百万平方米[51][54] - 住宅业态在管面积占比42.5%，非住宅业态占比57.5%[55] - 合约总面积达663.1百万平方米，其中第三方项目占比77.7%[58] - 合约面积达到663.1百万平方米，较2020年新增140.5百万平方米，增长率26.9%[59] 业务规模：第三方与关联方项目 - 公司来自第三方项目的合约面积达515.2百万平方米，同比增长33.0%，占总合约面积的77.7%[34] - 公司第三方外拓新增合约面积近70百万平方米（不含收并购）[34] - 公司来自雅居乐集团的合约面积累计达87.1百万平方米[34] - 公司来自绿地控股的合约面积累计达60.8百万平方米[34] 业务收入：分业务线 - 物业管理服务收入为人民币8,658.4百万元，同比增长33.6%[48][49] - 业主增值服务收入为人民币1,866.6百万元，同比增长77.3%[48] - 城市服务收入为人民币698.1百万元，占总收入5.0%[48] - 业主增值服务收入达人民币1,866.6百万元，较2020年增长77.3%，占总收入13.2%[60] - 生活及综合服务收入约为人民币850.6百万元，较2020年增长115.4%，占业主增值服务收入45.6%[61] - 家装宅配服务收入约为人民币242.7百万元，较2020年增长105.2%，占业主增值服务收入13.0%[61] - 空间运营及其他服务收入约为人民币455.6百万元，较2020年增长50.4%，占业主增值服务收入24.4%[62] - 机构类增值服务收入约为人民币317.7百万元，较2020年增长34.3%，占业主增值服务收入17.0%[62] - 城市服务收入达人民币698.1百万元，占总收入5.0%[65] - 外延增值服务收入达人民币2,857.0百万元，较2020年增长14.7%，占总收入20.3%[66] - 案场物业管理服务收入达人民币1,232.6百万元，较2020年增长24.4%，占外延增值服务收入43.1%[66] - 其他外延增值服务收入为人民币1,624.4百万元，较2020年增长8.3%，占外延增值服务收入56.9%[66] 业务运营与服务质量 - 住宅项目整体收缴率为93.3%，物业服务满意率为91.7%[50] - 公司服务超过三百万业主[41] - 公司客户总体满意度达91.7%[186] - 公司推行标准化服务体系建设及"5分行动"等专项服务品质提升计划[186] - 公司积极参与行业标准编制及行业峰会推动物业行业标准化建设[186] 战略发展与投资 - 公司定位城市综合服务价值链中高端，重点发展创新型生态业务如家政和幼托[42] - 公司坚持轻资产战略，积极寻找服务场景的价值增长机会[41] - 公司目标实现集团业务100%云管理，打造三大数字化平台[43] - 公司致力于向千亿级品质服务运营商目标迈进[43] - 新增合約年化合同金額超過人民幣五千萬元[36] - 開設近50家樂鯨靈幼托中心[36] - 對400多項服務場景進行智慧升級改造[39] - 成功整合多家全國性及區域領先城市服務企業[36] - 新增合約年化合同金額超過五千萬元主要來自數十個聯合中標項目[36] - 攜手高端家政服務品牌51家庭管家發展幼托及家政服務[36] - 通過合資收購方式鎖定市場化團隊拓展業務線[36] - 公司正式布局城市服务业务，包括道路清扫、垃圾清运及智慧城市管理等服务[106] - 公司持续发展城市服务板块包括垃圾收集清运、海上环卫及智慧环卫一体化运营解决方案[183] - 公司以人民币15.6亿元收购中民物业60%股权[92] - 公司以人民币3.4425亿元收购新中民物业60%股权[92] - 公司收购中民物业及新中民物业以提升管理规模及品牌力，实现业态互补[92] 企业荣誉与品牌 - 位列中指院中国物业服务百强企业TOP4[4] - 雅生活品牌價值達人民幣148億元[39] - 榮獲2021中國物業服務百強企業TOP4排名[39] - 榮獲2021中國物業服務企業綜合實力500強第4名[39] - 公司持续蝉联"2021中国物业服务百强企业TOP4"[45] - 公司拥有多元化品牌组合，管理北京冬奥会配套场馆及上海天文馆等地标项目[101] 区域覆盖与市场拓展 - 业务覆盖全国31个省、直辖市和自治区[4] - 公司主要业务集中于中国，外汇风险主要来自港元和美元计值的金融资产[93] 管理层讨论与业绩指引 - 公司物业管理服务、业主增值服务、城市服务的年内股东应占利润同比增长50.6%（剔除外延增值服务影响）[34] 人力资源与员工 - 公司员工总数从2020年55,888名增至2021年87,603名，增长56.7%[94] - 公司员工成本从2020年人民币40.641亿元增至2021年人民币52.674亿元，增长29.6%[94] 股息与股东回报 - 拟派末期股息除净日为2022年6月21日[12] - 末期股息记录日期为2022年6月28日[12] - 末期股息派付日期为2022年8月2日[13] - 股息政策为每年支付相当于税后利润25%的末期股息[147] 公司治理与董事会 - 核数师为罗兵咸永道会计师事务所[9] - 股份过户登记处为卓佳证券登记有限公司[10] - 2021年股东周年大会于2022年6月17日举行[12] - 公司非执行董事岳元女士46岁自2019年5月28日起任职并担任雅居乐控股及地产集团副总裁兼主席助理[119] - 公司独立非执行董事尹锦滔先生69岁自2017年8月21日起任职并担任董事会审计委员会主席[119] - 公司独立非执行董事王翠萍女士57岁自2020年7月21日起任职拥有逾30年中国及国际税务领域专业经验[121] - 公司独立非执行董事翁国强先生62岁自2022年1月21日起任职拥有超过22年上海物业管理行业经验[121] - 公司监事兼监事会主席刘剑荣先生42岁自2020年7月21日起任职2018年5月起担任公司审计监察中心总经理[124] - 公司监事黄智霞女士39岁自2017年7月21日起任职拥有逾16年行政经验2015年4月起担任公司行政经理[124] - 公司监事施征宇先生49岁自2017年7月21日起任职2017年6月起担任绿地金融海外投资集团副总经理及财务负责人[124] - 公司监事王功虎先生47岁自2020年7月21日起任职现任中民未来控股集团有限公司总裁[124] - 王韶先生自2017年8月21日起担任监事，现年50岁[126] - 冯欣先生自2017年1月起担任集团副总裁，现年51岁，拥有29年物业管理经验[127] - 冯欣先生于2016年3月被广东省物业管理行业协会评为杰出人物代表[127] - 赵昱女士自2020年7月起担任集团副总裁，现年42岁，负责战略管理及城市服务业务[128] - 邬洁颖女士自2020年7月起担任首席财务官，现年38岁，负责集团财务管理及会计事宜[128] - 董事会由8名董事组成，包括3名执行董事、2名非执行董事和3名独立非执行董事[132] - 联席主席由陈卓雄先生和黄奉潮先生担任，首席执行官由李大龙先生担任[133] - 公司完全遵守《香港联合交易所有限公司证券上市规则》附录十四所载《企业管治守则》[130] - 董事会年内共召开4次会议[137] - 独立非执行董事占比达董事会人数三分之一以上[134] - 陈卓雄出席董事会会议3次（亲自）1次（受委代表）缺席0次[137] - 黄奉潮出席全部4次董事会会议[137] - 李大龙出席全部4次董事会会议[137] - 岳元出席董事会会议0次（亲自）4次（受委代表）缺席0次[137] - 王鹏缺席2次董事会会议[137] - 审计委员会召开2次会议尹锦滔和王翠萍均全勤出席[138] - 王鹏缺席1次审计委员会会议[138] - 王鹏作为薪酬与考核委员会主席缺席1次会议[140] - 董事会由8名成员组成，其中男性6人女性2人[146] - 董事会年龄分布为61-70岁1人，51-60岁2人，35-50岁5人[146] - 董事会专业经验涵盖财务管理和税务（1人）、房地产开发和物业管理及销售（5人）、企业管治（2人）[146] - 所有董事均接受了企业管治和监管规定培训[144] - 股东大会出席情况：2次会议中6名董事全勤出席，2名董事部分委托出席[142] - 董事会包含3名独立非执行董事和2名非执行董事[146] - 公司为董事及高级管理人员投保了责任保险[150] - 董事专业经验年限分布：31年及以上1人，21-30年4人，15-20年3人[146] - 公司设立四个董事委员会：薪酬与考核委员会、提名委员会、审计委员会和风险 - 高级管理层薪酬范围在100万至300万港元之间，具体分布为1人在100-150万港元、1人在150-200万港元、1人在250-300万港元[152] - 薪酬与考核委员会年内召开2次会议，讨论董事薪酬确定及调整事宜[151] - 提名委员会年内召开2次会议，主要评估董事独立性和董事会组成[153][154] - 审计委员会年内召开2次会议，审查财务报告和内部控制体系[155] - 风险管理委员会年内召开2次会议，监督风险控制实施情况[158] - 审计委员会至少每年单独会见外聘核数师讨论审计事宜[155] - 公司董事会包含5名最高薪酬人士，详细情况见财务报表附注8(c)[151] 投资者关系与沟通 - 全年投资者沟通人次超2400名[110] - 公司被纳入恒生综合中型股指数和沪港通合资格股份[112] - 投资者关系部门每月定期整理股东及投资者的沟通反馈[111] - 通过季度企业通讯形式主动披露第一及第三季度运营情况[112] - 组织投资者反向路演展示创新型业主增值服务业务[110] - 高级管理层分享集团整体发展战略[110] - 业务负责人详细介绍行业概况和发展规划[110] - 就可持续发展等重大事项向董事会专项汇报[111] - 通过线上投资者推介会及电话沟通会保持多元沟通[110] - 2021年举办2020年全年业绩及中期业绩投资者推介会[113] 风险管理与内部控制 - 公司董事会负责评估和确定集团实现战略目标所面临的风险性质及水平并确保建立和维护有效风险管理和内部监控系统[160] - 管理层负责设计实施和监控风险管理系统及内部控制体系并向董事会提供有效性认可意见[160] - 董事会已成立风险管理委员会并颁布其职权范围明确其风险管理职责和授权[161] - 公司建立从集团到附属公司的正式风险管理组织结构包括决策层领导层和执行层[162] - 风险管理组织架构细分至七大区域公司和专业公司的管理层并规定特定沟通机制[162] - 风险管理委员会需定期审核集团风险管理框架有效性并监督业务部门实施风险应对措施[165] - 集团高级管理层需从整体和业务分部视角开展风险评估以制定风险管理措施[165] - 审计监察中心负责编制周期性风险管理报告并向领导部门提供摘要[166] - 2021年管理层采取系统化评估方式识别重大风险并向风险管理委员会汇报结果[169] - 风险管理委员会建议随着业务快速增长和多元化需更全面考虑风险管理体系并持续优化框架[169] - 公司每年至少两次审核内部控制系统的效率以确保有效性和充分性[171] - 公司于2021年对风险管理和内部监控系统进行全面检讨期间未出现重大不可控风险[172] - 审计委员会审核并满意集团会计财务报告及内部审计职能部门的资源充分性员工资质和培训计划[173] 审计与合规 - 2021年审计服务费用为人民币1468万元，较2020年的人民币645.5万元增长127.4%[157] - 2021年非审计服务费用为0元，较2020年的人民币201.4万元减少100%[157] - 公司支付给外聘核数师的总费用2021年为人民币1468万元，2020年为人民币846.9万元，同比增长73.3%[157] - 公司秘书在年内接受不少于15小时相关专业培训[175] - 持有超过10%表决权股份的股东可书面申请召开临时股东大会[177] - 持有超过3%股份的股东可在股东大会召开10天前提出临时提案[177] - 股东周年大会批准修订公司章程反映完成配售86,666,800股新H股[181] - 公司已采纳不逊于上市规则标准的证券买卖守则全体董事及监事确认2021年度遵守该守则[180] - 公司制定不低于标准准则的雇员书面指引2021年度未发现雇员违反情况[180] 环境、社会及管治（ESG） - 公司将可持续发展融入战略致力于提升ESG管理水平为利益相关方创造长期价值[182] - 多个项目通过环境管理体系ISO14001:2015认证[183] - 董事会下设风险管理委员会及可持续发展督导工作组专门开展ESG管治工作[184] - 公司组织爱心扶贫、社会义诊及无偿献血等社区公益活动[192] - 公司成立郑州防汛抗洪特别行动小组应对自然灾害[188] - 公司严格遵守香港联交所信息披露要求并将发布独立ESG报告[192] - 公司业务涵盖物业管理 物业销售 物业验收 广告及旅游服务[200] - 公司物业管理业务需遵守中国空气污染 噪音污染 废物及污水相关环保法规[200] - 公司将根据港交所上市规则附录二十七发布独立环境社会及管治报告[199] 融资与资金管理 - 配售新H股所得款项净额约3242百万港元，每股净发行价37.40港元[89] - 配售所得款项净额已动用人民币3214百万元，剩余结余人民币28百万元[90] - 上市所得款项净额中约人民币245.25百万元（占净额7.67%）已于年内使用完毕[88] 资产与负债状况 - 2021年总资产为人民币20,181百万元，同比增长44.4%[16] - 2021年现金及