财务数据关键指标变化：收入和利润 - 公司营业额从2019年的人民币51.27亿元增长至2020年的人民币100.26亿元，增幅达95.6%[17] - 公司净利润从2019年的人民币12.92亿元增长至2020年的人民币19.73亿元，增幅达52.8%[17] - 公司营业额为人民币100.261亿元，同比增长95.5%[39] - 公司净利润为人民币19.727亿元，同比增长52.7%，净利润率为19.7%[39] - 股东应占利润为人民币17.544亿元，同比增长42.5%[39] - 公司收入为人民币100.261亿元，较2019年的人民币51.273亿元增长95.5%[50][51] - 净利润为人民币19.727亿元，较去年同期的人民币12.916亿元增长52.7%[50] - 净利润为人民币1,972.7百万元，同比增长52.7%，净利润率为19.7%[73] 财务数据关键指标变化：成本和费用 - 公司毛利率从2019年的36.7%下降至2020年的29.7%[17] - 公司毛利为人民币29.73亿元，同比增长57.9%，毛利率为29.7%[39] - 销售成本7053.1百万元同比增长117.4%[66] - 整体毛利率29.7%同比下降7.0个百分点[67] - 物业管理服务毛利率21.8%同比下降3.5个百分点[67] - 物业管理服务毛利率为21.8%，同比下降3.5个百分点，核心毛利率为23.5%[68] - 外延增值服务毛利率为40.1%，同比下降9.7个百分点[68] - 业主增值服务毛利率为53.2%，同比下降1.2个百分点[68] - 行政开支为人民币548.3百万元，同比增长85.9%[70] - 其他收入为人民币198.5百万元，同比增长51.4%[71] 业务规模与面积表现 - 合约总建筑面积增至522.6百万平方米[8] - 在管总建筑面积突破374.8百万平方米[8] - 公司合约面积规模达约6.8亿平方米，在管面积突破5亿平方米[38] - 公司在管面积为3.748亿平方米，合约面积为5.226亿平方米[40] - 总在管面积达374.8百万平方米，较2019年的176.6百万平方米增长112.3%[50][54][56] - 总合约面积达522.6百万平方米，较去年同期增长74.9%[50] - 合约总面积达522.6百万平方米同比增长74.9%[60][61] 第三方业务拓展 - 来自第三方的合约面积达3.874亿平方米，同比增长113.2%，占总合约面积的74.1%[40] - 第三方开发商在管面积达301.07百万平方米，较2019年增长163.7%[54] - 第三方物业开发商新增合约面积205.7百万平方米同比增长113.2%[60] 业务收入构成 - 物业管理服务收入达人民币64.821亿元，较去年同期增长129.1%[52][53] - 住宅物业项目收入为人民币27.928亿元，较去年同期增长61.7%[52][53] - 非住宅物业项目收入为人民币36.893亿元，较去年同期增长234.6%[52][53] - 外延增值服务收入达2491.3百万元同比增长37.5%[63] - 业主增值服务收入达1052.7百万元同比增长116.9%[64] - 生活及综合服务收入394.9百万元同比增长130.8%[64] - 社区资源服务收入303.0百万元同比增长38.4%[65] - 物业管理业务收入按包干制收取占比99.4%[59] 非住宅业态发展 - 非住宅类业态在管面积占比为59.6%，较2019年的41.1%显著提升[57] - 公司是目前规模最大的非住宅物业管理企业之一[45] 收并购与战略投资 - 公司以人民币15.6亿元收购中民物业60%股权，并于2020年上半年完成[89] - 公司以人民币344.25百万元收购新中民物业60%股权，对价参照保证净利润的12.5倍[89] - 公司收购陕西明堂环卫60%股权总对价为人民币1.44亿元[97] - 公司收购北京慧丰清轩环境科技51%股权总对价为人民币2.805亿元[98] - 公司出售兰州城关物业服务51%股权总对价为人民币1.5亿元[99] - 李大龙主导完成2019年9月25日收购中民未来物业服务有限公司，为物业管理行业最大收并购案[121] 资产与负债状况 - 公司总资产从2019年的人民币93.88亿元增长至2020年的人民币139.75亿元，增幅达48.9%[18] - 公司现金及现金等价物从2019年的人民币42.07亿元增长至2020年的人民币50.57亿元，增幅达20.3%[18] - 公司股东权益从2019年的人民币65.06亿元增长至2020年的人民币86.57亿元，增幅达33.1%[18] - 归属于本公司的股东权益回报率从2019年的21.2%提升至2020年的25.9%[18] - 公司总负债占总资产比率从2019年的30.7%上升至2020年的38.1%[18] - 流动资产达人民币9,100.1百万元，同比增长33.4%，现金及等价物为人民币5,057.0百万元[74] - 商誉达人民币2,182.0百万元，同比增长59.2%[77] - 贸易及其他应收款项达人民币3,659.3百万元，同比增长67.1%[78] - 贸易及其他应付款项达人民币3,421.9百万元，同比增长94.8%[79] 资本市场与筹资活动 - 公司H股上市发行333,334,000股新股，净筹资3,958.8百万港元（约合人民币3,199.3百万元）[83] - 上市净筹资原计划分配：65%用于战略投资及收购，10%用于开发服务平台，15%用于数字化发展，10%用于营运资金[83] - 2019年调整筹资用途：85%用于战略投资及收购，5%用于服务平台及数字化发展，10%用于营运资金[84] - 2020年进一步调整筹资用途：82.35%用于战略投资及收购，0.46%用于服务平台及数字化发展，17.19%用于营运资金[84] - 截至2020年底，战略投资及收购已使用人民币2,634.65百万元，占分配额度的100%[85][87] - 战略投资及收购资金中，人民币1,800.0百万元用于增资下属公司，人民币594.65百万元用于收购其他公司，人民币240.0百万元用于产业基金投资[87] - 营运资金及一般用途已使用人民币304.8百万元，剩余人民币245.25百万元计划于2022年12月31日前使用[86] - 截至2020年底，未动用筹资净额结余为人民币245.25百万元，以银行存款方式持有[86][87] - 完成H股全流通 转换900,000,000股内资股及非上市外资股为境外上市股份[43] - 公司获纳入恒生综合指数成份股及深港通合资格股份[38] - 公司于2021年2月和3月被纳入恒生综合中型股指数和沪港通合资格股份[114] 人力资源与员工成本 - 公司员工总数从2019年12月31日的28,771名增加94.3%至2020年12月31日的55,888名[95] - 员工总成本从2019年的人民币21.607亿元增加88.1%至2020年的人民币40.641亿元[95] - 2020年员工敬业度调研得分为83%[199] 公司战略与业务布局 - 公司成立城市服务板块并获取多项国家级资质及业务许可[41] - 公司形成物业服务社区商业资产管理公共服务城市服务五大产业板块[102] - 公司布局第五大产业城市服务板块[198] - 公司正式更名为雅生活智慧城市服务股份有限公司[198] - 公司通过第五大产业板块城市服务进行专业化拓展及运营[45] - 公司已形成覆盖住宅商写办公产业园区公共建筑城市服务及各细分市场的均衡布局[45] - 公司战略入股中航美丽城乡环卫集团有限公司[198] - 公司致力于培育中国物业管理行业千亿级别产业[47] - 公司将从百亿规模的新起点出发依托人才加科技加资本[47] 品牌与行业地位 - 位列中国物业服务百强企业TOP4[8] - 旗下七大品牌位列全国百强[43] - 荣获"2020年中国物业服务百强企业TOP4"[43] - 荣获"2020年中国特色物业服务领先企业——公建类综合服务领先品牌"[43] - 雅生活品牌价值高达人民币97.96亿元[43] - 公司服务近百万户业主是行业中最大的物业管理平台之一[45] - 公司拥有庞大的管理面积并享有人口流量红利[45] 服务质量与业主关系 - 业主问题解决率达97.8%[42] - 业主满意率为91.1% 较2019年提升0.6个百分点[42] - 整体满意度较行业水平高14.5% 较Top20企业水平高7.8% 较标杆水平高1.8%[42] - 住宅项目整体收缴率为94.1%，较2019年的94.9%略有下降[56] - 公司将持续夯实服务基础满足业主多元化个性化需求[45] 科技与数字化建设 - 计划在2年内构建企业级IT服务架构[42] - 与华为达成战略合作 在智慧家庭、5G技术应用、物联网等领域深入合作[42] - 公司大力推动数字化建设实现智能化升级及管理输出能力[47] - 公司与领先企业在大数据云服务等领域开展合作[198] 投资者关系与市场认可 - 公司2020年接待投资者超3000人次[113] - 新增11家券商机构覆盖[113] - 覆盖券商共发布超过150份公司相关研究报告及简评[113] - 绝大部分券商给予公司买入或跑赢大市评级[113] - 公司成为行业内首家披露季度业务进展的上市物业管理企业[114] - 公司获权威金融杂志《机构投资者》2020年度最受尊崇企业奖和最佳投资者关系团队[114] - 公司在港股100强榜单中获卓越物业管理行业奖第二位[114] - 公司在港股100强榜单中获新股最具增长动力奖第二位[114] - 公司在港股100强榜单中获总回报率第二位[114] 管理层与董事会构成 - 李大龙自2020年7月21日起担任执行董事、总裁及首席执行官，负责集团整体战略决策和业务规划[121] - 李大龙曾于2016年8月至2020年7月担任首席财务官，拥有逾16年运营、财务及资本市场经验[121] - 魏宪忠自2017年8月21日起担任非执行董事，曾于绿地控股担任营销管理部总经理[122] - 岳元自2019年5月28日起担任非执行董事，同时为雅居乐控股副总裁兼主席助理[123] - 尹锦滔自2017年8月21日起担任独立非执行董事，为审计委员会主席及普华永道前合伙人[123] - 尹锦滔现任华润置地等5家港股上市公司独立非执行董事[123] - 王翠萍自2020年7月21日起担任独立非执行董事，为普华永道中国前合伙人[125] - 王鹏自2017年8月21日起担任独立非执行董事，现任永升生活服务等3家物管公司独立董事[125] - 王鹏曾担任中国物业管理协会秘书长及副会长职务[125] - 董事会由8名董事组成包括3名执行董事2名非执行董事和3名独立非执行董事[137] - 独立非执行董事占比达37.5%符合上市规则要求至少三分之一的规定[139] - 董事会成员性别分布为男性7人女性1人（总数8人）[154] - 董事会年龄分布：35-50岁2人 51-60岁5人 61-70岁1人[154] - 董事会专业经验分布：31年及以上1人 21-30年4人 15-20年3人[154] - 李大龙于2020年7月21日获任执行董事、总裁及首席执行官[148][150] - 冯欣于2020年7月21日卸任执行董事[148][150] - 王翠萍于2020年7月21日获任独立非执行董事[148][151] - 温世昌于2020年7月21日卸任独立非执行董事[148][151] 高级管理团队 - 赵昱女士负责的雅居乐控股西安区域年销售额达百亿[130] - 刘闻皓先生曾管理的上海明华物业2020年全国公众物业排名第一[132] - 刘闻皓先生2010年任上海世博会中国馆项目经理期间实现游客0伤亡、设备0故障、贵宾接待0投诉[132] - 冯欣先生拥有超过23年物业管理经验[130] - 黄智霞女士拥有超过15年行政经验[127] - 施征宇先生曾任职中国农业银行上海分行房地产金融部总经理[127] - 王功虎先生现任中民未来控股集团执行董事及苏州扬子江新材料(深交所:002652)董事长兼总经理[127] - 王韶先生现任奥园健康生活集团(港交所:3662)独立非执行董事[129] - 鄔洁颖女士自2020年7月起担任公司首席财务官[132] - 公司共有6名高级管理人员，年龄分布在37-49岁之间[127][130][132] 企业管治与董事会运作 - 2020年7月21日起实行联席主席与首席执行官职责分离完全符合企业管治守则[138] - 收到全部3名独立非执行董事根据上市规则第3.13条提交的书面独立性年度确认[139] - 董事任期均为三年根据公司章程条款须重选但无董事需在即将举行的股东周年大会重选[141] - 企业管治架构包含审计委员会提名委员会薪酬与考核委员会及风险管理委员会[133] - 公司致力于维持高水平企业管治奉行诚信透明问责和独立原则[133] - 截至2020年12月31日年度完全遵守上市规则附录十四企业管治守则条文[134] - 董事会负责制定集团企业策略及长期业务模式并监督经营和财务表现[136] - 管理层获董事会授权按照既定目标领导日常营运与业务管理[138] - 董事会年内共召开5次会议[143] - 审计委员会会议召开2次，所有成员出席率100%[144] - 薪酬与考核委员会召开1次会议，3名成员出席，2名成员缺席[145] - 提名委员会召开1次会议，4名成员出席，2名成员缺席[146] - 风险管理委员会召开2次会议，成员出席率100%[146] - 股东大会召开5次，董事王鹏先生亲自出席率100%[147] - 联席主席陈卓雄先生股东大会亲自出席率为0%，全部通过委派代表出席[147] - 总裁李大龙先生资格出席董事会会议3次，亲自出席率100%[143] - 副总裁冯欣先生资格出席董事会会议2次，亲自出席率100%[143] - 独立董事尹锦滔先生董事会会议出席率100%（5次亲自出席，0次缺席）[143] - 所有执行董事及非执行董事均完成A、B类培训事项[152] - 公司设立四个董事委员会：薪酬与考核委员会、提名委员会、审计委员会及风险管理委员会[160] 审计与核数师 - 核数师为罗兵咸永道会计师事务所[11] - 2020年审计服务费用为人民币645.5万元，较2019年332.5万元增长94.1%[167] - 2020年非审计服务费用为人民币201.4万元，较2019年298.9万元下降32.6%[167] - 2020年总审计及非审计费用为人民币846.9万元，较2019年631.4万元增长34.1%[167] - 审计委员会2020年召开两次会议审议年度及中期业绩报告[165] - 审计委员会至少每年单独会见外聘核数师讨论审计事宜[165] - 公司重新委任罗兵咸永道会计师事务所为2020年度核数师[166] - 高级管理人员薪酬具体数据披露于综合财务报表附注8(c)[161] 风险管理与内部控制 - 董事会成立风险管理委员会并颁布职权范围文件[172] - 建立从集团到附属公司的正式风险管理组织架构[173] - 风险管理组织细分为决策层、领导层和执行层三个层级[173][177] - 风险管理架构覆盖七大区域公司和专业公司管理层[173] - 审计监察中心负责编制周期性风险管理报告[178] - 建立包含策略、流程和基础架构的全面风险管理框架[178] - 2020年度高级管理层在外部机构协助下开展系统化风险评估[182] - 风险管理委员会每半年听取重大风险管控情况汇报[182] - 风险管理流程形成识别-分析-回应-监控-汇总的闭环系统[178][180] - 董事会承担确定集团风险性质与程度的最终责任[177] - 公司每年至少两次审核内部控制系统的效率以确保有效性和充分性[183] - 公司2020年风险管理和内部监控系统经全面检讨被认为是有效及足够的[184] - 审计委员会对会计财务报告及内部审计职能部门的资源充分性员工资质和培训计划表示满意[185] - 公司由风险管理委员会统筹ESG风险评估与管控[195] - 公司董事会下设风险管理委员统筹监督ESG管理[197]