制度与目的 - 公司制定投资者关系管理工作制度规范工作、加强沟通、保护投资者权益[2] - 投资者关系管理目的包括促进互动、建立投资者基础、形成企业文化等[4] 原则与工作内容 - 投资者关系管理原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[5] - 投资者关系管理工作内容包括法定和自愿性信息披露等[8] 对象与开展方式 - 投资者关系管理工作对象包括投资者、分析师、媒体等[9][10] - 公司通过多渠道多方式开展投资者关系管理工作，如官网、新媒体等[12] 具体措施 - 股东会应提供网络投票方式考虑中小股东便利[13] - 公司应在官网开设投资者关系专栏并及时更新维护[16] - 公司应按规定召开投资者说明会，如业绩说明会等[20] - 公司应设立专门投资者联系电话等并保证线路畅通[23] - 公司应支持投资者依法行使权利及投资者保护机构维护投资者权益活动[26] 责任与管理 - 公司对投资者诉求承担处理首要责任，按情况处理并汇报[26] - 公司董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作[27] - 董事会办公室（证券事务部）是投资者关系管理职能部门[28] 信息披露与统计 - 信息披露应及时、准确、公平，不得有虚假记载等[28] - 需统计分析投资者数量、构成及变动情况[28] 关系维护与人员要求 - 应建立并维护与多机构的良好公共关系[29] - 投资者关系管理从业人员应具备职业、专业、沟通等素质[30] - 公司可对相关人员开展投资者关系管理培训[31] - 公司应建立健全投资者关系管理档案及数据库[31]