制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚信原则[3] 管理目的 - 促进与投资者良性关系、建立投资者基础等[4] 工作开展 - 公司多渠道多方式开展投资者关系管理工作[5] 职能部门 - 证券投资部是职能部门，由董事会秘书领导[8] 工作职责 - 拟定制度、处理诉求等[8] 档案与时间限制 - 投资者关系活动档案保存不少于三年[10] - 定期报告披露前三十日尽量避免现场调研[10] 股东会安排 - 召开股东会为股东提供便利和网络投票方式[13] 网站建设 - 丰富更新网站内容，开设投资者关系专栏[15] 说明会与路演 - 定期报告后或必要时举行说明会或路演，尽量公开可直播[17] - 说明会召开前发公告，原则上非交易时段[18] - 年度报告披露后十五个交易日内举行业绩说明会[18] 调研管理 - 接受调研妥善接待，相关人员书面记录并签字[20] - 与调研方沟通要求其出具资料并签署承诺书[22] 现场参观 - 可安排投资者现场参观，避免获取未公开信息[24] 咨询渠道 - 证券投资部设咨询电话和传真，定期报告公布号码[26] 顾问聘请 - 必要时可聘请顾问，但不能全权代表发言[28] 信息披露 - 不向分析师等提供未披露重大信息，平等提供资料[30] - 规定媒体第一时间公布信息，非交易时段重大信息下一交易时段前公告[32]