制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[2] - 制度自董事会审议通过之日起生效并实施[22] 管理原则与目的 - 投资者关系管理应遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[4][5] - 管理目的是促进公司与投资者良性关系，增加信息透明度等[5] 沟通内容与方式 - 沟通内容包括公司发展战略、经营管理等信息[7] - 应多渠道、多方式开展与投资者的沟通交流[8] 活动要求 - 投资者关系活动结束后需编制记录表并刊载[9][10] - 符合特定情形公司应及时召开投资者说明会[10] - 年度报告披露后应及时召开业绩说明会[11] 股东会与调研 - 为股东参加股东会提供便利，股东会提供网络投票方式[12] - 与调研机构及个人沟通需其出具资料并签署承诺书[13] - 公司应形成书面调研记录，可对调研过程录音录像[14] 人员职责 - 董事会秘书为投资者关系管理事务负责人，董事会办公室具体实施[15] - 投资者关系管理工作职责包含拟定制度、组织活动等多项内容[15][16] 人员素质与机制 - 公司从事投资者关系工作的人员需具备品行、专业知识等素质和技能[16] - 公司应建立投资者关系管理机制，相关人员应为董秘履职提供便利[16] 档案与信息审查 - 投资者关系活动档案保存期限不得少于三年[18] - 公司应对非正式公告方式传达的信息严格审查[18] 投诉处理 - 公司承担投资者投诉处理首要责任，可多种方式解决纠纷[19]