投资者关系管理职责 - 董事会为决策机构，董事长为第一责任人，董事会秘书为直接负责人[6] - 董事会秘书负责策划、组织活动，拟订并落实制度[8] - 主要职责包括拟定制度、组织沟通、处理诉求等[8] 沟通与活动管理 - 与投资者沟通方式有公告、股东会、公司网站等[12] - 开展活动应平等对待全体投资者，避免选择性披露[13] - 业绩说明会等活动前确定可回答范围，拒绝未公开重大信息提问[17] - 活动结束后二日内编制记录表并刊载[17] - 定期报告披露前三十日尽量避免活动[18] 中小投资者沟通 - 加强与中小投资者沟通，年报披露后及时召开业绩说明会[14] - 业绩说明会内容涵盖行业状况、发展战略、财务状况等[14] 资料与档案管理 - 接待调研资料存档期限为十年[22] 纠纷与危机处理 - 与投资者纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[19] - 出现媒体重大负面报道危机，必要时可申请临时停牌[24] 违规处理 - 受监管部门处罚，应按要求公告并分析原因[25] 其他要求 - 制度自董事会审议通过之日起生效[27] - 在官网开设投资者关系专栏并及时更新信息[18] - 承担投资者投诉处理首要责任并完善机制[18] 调研承诺 - 承诺不打探、泄露未公开重大信息，不利用其买卖证券[31] - 报告不使用未公开重大信息，涉及盈利和股价预测注明资料来源[31] - 报告发布前通知并传送至被调研公司[31] - 违反承诺愿承担法律及经济赔偿责任[31] - 承诺书限调研活动，有有效期[31] - 经授权个人调研视同公司行为[31] - 调研需携带营业执照、授权书和书面提纲[32]