投资者关系管理 - 遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3] - 沟通方式有股东会、投资者说明会等[4] - 董事长为第一责任人，董秘负责日常业务[6] - 董办负责日常工作及职责履行[6] 信息披露规定 - 不得在沟通中发布未披露重大信息[7] 投诉处理机制 - 董办负责，董秘为主管负责人[10] - 受理信息披露等投诉[11] - 如实记录，及时处理或汇报[12] - 不得无正当理由超期办结[12] - 处理投诉有六种不当情形[13] - 违规立即整改并披露[13] - 工作人员遵循公平披露原则并保密[13] - 回复涉及公开信息不早于披露时间[13] - 建立台账保存2年，董办负责编制保存[13][14] - 按监管要求办理投诉事项[14] - 侵权及处理不当相关人员担责[14] 制度执行与生效 - 与法规冲突按相关文件执行[16] - 经董事会审议通过生效，由董事会解释[16][17]