投资者关系管理 - 档案保存期限不少于3年[3] - 目的包括形成双向沟通渠道、建立优质投资者基础等[4][5][6][7][8] - 原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[9] 工作内容 - 工作对象包括投资者、证券分析师、媒体等[10] - 主要职责有拟定制度、组织活动、处理诉求等[10][11] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、法定信息披露等[12] 工作方式 - 应多渠道、多方式开展工作[12] - 设立专人负责联系电话和邮箱，变更及时公布[13] - 在官网开设专栏并利用网络平台开展活动[13] 信息发布 - 通过上证e互动平台汇总发布活动记录[14] - 发布信息应谨慎客观，不得迎合热点或不当关联影响股价[16] - 信息应先在指定报纸和网站公布，不得用其他形式代替公告[20] 调研管理 - 调研时应妥善接待并按规履行披露义务，不得违法违规[16] - 控股股东等接受调研前应知会董秘，原则上其全程参加[17] - 与调研机构直接沟通需其出具资料并签署承诺书[17] - 就调研形成书面记录，建立事后核实程序[18] 会议管理 - 考虑股东会便利，提供网络投票，会前与投资者充分沟通[21] - 按规定召开投资者说明会，参与人员有明确要求[21][22] - 特定情形下应召开投资者说明会[23] 组织协调 - 董事会秘书负责组织协调投资者关系管理工作[23]