投资者关系管理原则 - 公司开展投资者关系管理应遵循公平、公正、公开原则[4] - 公司投资者关系管理基本原则有合规性、平等性等六项[7] 管理目的与对象 - 投资者关系管理目的包括形成双向沟通、建立投资者基础等[5] - 投资者关系管理工作对象包括投资者、分析师、媒体等[8] 沟通内容与方式 - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[9] - 公司与投资者沟通方式有定期报告、年度报告说明会等多种[12] 信息披露要求 - 公司应在定期报告公布网址和咨询电话，变更及时公告[13] - 公司指定信息披露网站为巨潮资讯网[13] 平台与专栏建设 - 公司应在官网开设投资者关系专栏，收集答复诉求[14] - 公司应通过上证e互动平台汇总发布投资者关系活动记录[16] 负责人与会议安排 - 投资者关系管理事务第一负责人是公司董事长，董事会秘书为负责人[20] - 公司应在年度报告披露后10日内举行年度报告说明会，至少提前两个交易日发布通知[29] 档案与活动限制 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[31] - 公司在定期报告披露前三十日内尽量避免进行投资者关系活动[31] 重大信息处理 - 公司在投资者关系活动中发布应披露重大信息，应及时向证券交易所报告，并在下一交易日开市前正式披露[31] 股东会与纠纷处理 - 股东会应提供网络投票方式，公司可在公告后至股东会召开前与投资者充分沟通[17] - 投资者与公司纠纷可申请调解，公司应积极配合[18] 人员培训 - 公司应定期对相关人员进行投资者关系管理系统培训，重大活动时举行专门培训[30] 说明会要求 - 公司召开投资者说明会应采取便于参与方式，会前及会中开通提问渠道[34] - 参与投资者说明会的公司人员应包括董事长（或总经理）、财务负责人、至少一名独立董事、董事会秘书[35] - 存在六种情形时公司应按规定召开投资者说明会[35] 调研管理 - 公司接受调研时应妥善接待并履行信息披露义务[37] - 公司与调研机构及个人直接沟通时应要求其出具资料并签署承诺书[39] - 承诺书应包含不打探未公开信息等六项内容[40] - 公司应就调研形成书面记录，可录音录像[40] - 公司应建立接受调研的事后核实程序[45] 互动平台管理 - 公司应关注上证e互动平台信息，指派专人回复投资者[45] - 公司可通过上证e互动平台举行“上证e访谈”进行互动沟通[45] - 公司在上证e互动平台发布信息应谨慎、客观，以事实为依据[45] 致歉情形 - 公司及相关当事人出现特定情形应及时向投资者公开致歉[32]