投诉制度 - 制度适用于处理投资者证券市场信息披露等相关投诉[2] 受理渠道与负责部门 - 受理渠道包括电话、邮件等[3] - 证券部负责投诉接收受理等工作[4] 处理流程 - 接到投诉需记录投诉人等信息[3] - 应及时、客观、公正处理投诉，原则上30日内办结[5][6] - 复杂投诉不能30日内办结需做好延期处理和汇报[6] 后续工作 - 证券部需定期对投诉分类整理和分析研究[8] - 发现问题董事会应安排整改[9] 档案保存 - 投诉处理档案保存时间为3年[9]