基本原则 - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3] 沟通管理 - 沟通内容涉及公司发展战略、经营管理信息等[6] 沟通渠道 - 设联系电话、传真、邮箱并专人负责[7] - 官网设专栏发布相关信息[7] 活动管理 - 安排现场参观避免内幕信息泄露[7] - 控股股东等接受调研前知会董事会秘书[7] 信息披露 - 及时、公平履行信息披露义务[8] 说明会 - 积极召开投资者说明会包括业绩说明会[8][9] 平台回复 - 关注上证e互动等平台并专人回复[10] 诉求处理 - 对投资者诉求承担首要处理责任并及时答复[11] 人员职责 - 董事会秘书统筹、协调与安排工作[12] - 证券事务部是日常归口管理部门[12] 员工素质 - 从事工作员工需具备品行等素质[12] 工作职责 - 拟定制度、组织活动、处理诉求等[12] 活动规范 - 活动中不得透露未公开信息等[13] 内部制度 - 建立内部协调和信息采集制度[13] 外部协助 - 可聘请专业机构协助工作[13] 人员培训 - 对相关人员进行系统培训[13] 档案保存 - 管理档案保存期限不少于3年[14] 制度实施 - 制度由董事会解释修订，审议通过施行[17]