制度情况 - 公司投资者投诉处理工作制度经董事会会议审议通过[1] - 制度适用于处理投资者多方面相关投诉事项[2] 处理流程 - 受理投诉渠道包括电话、邮件等[4] - 主要负责人为董事会秘书[4] - 董事会工作部门负责多项工作[4] - 确认受理的投诉原则上30日内办结[8] 后续管理 - 应定期对投诉分类整理并分析研判[8] - 处理结束后建立档案，保存至少两年[8] 特殊情况 - 发生非正常上访等事件启动维稳预案并报告[9]