管理责任 - 公司董事长为投资者关系管理工作第一责任人[5] - 董事会秘书为公司投资者关系管理工作的主管负责人[5] 管理原则与目的 - 投资者关系管理基本原则包括合规性、平等性、主动性、诚实守信等原则[3] - 投资者关系管理目的包括树立理念、加强沟通、促进规范运作等[7] 服务对象与沟通内容 - 投资者关系管理服务对象包括投资者、媒体、分析师、监管机构等[9] - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等多方面信息[9] 渠道与方式 - 投资者关系管理渠道和方式有公告、股东会、公司网站等多种[11] 活动管理 - 业绩说明会等活动开始前需确定提问可回答范围[10] - 投资者关系活动结束后二个交易日内编制活动记录表并刊载相关文档[10] 定期工作 - 公司每季度进行一次股东识别和目标投资者认定[13] - 投资者关系管理部门定期编写资本市场周报和月报供管理层参阅[13] 投诉处理 - 由董事会秘书或指定人员接待投资者投诉[14] - 公司财务顾问、法律顾问团队协助分析处理特定投诉事宜[15] - 董事会秘书或指定人员向投资者反馈投诉事项[15] - 公司与投资者因投诉纠纷先协商，不能解决则调解、仲裁或诉讼[15] 员工要求 - 从事投资者关系管理的员工需了解公司及所处行业各方面[19] - 员工需具备良好专业知识结构，熟悉相关法律法规[19] - 员工要熟悉证券市场，了解金融产品和运作机制[19] - 员工应具有良好沟通、协调、品行和写作能力[19]