管理架构 - 公司董事会是投资者关系管理决策机构，董事长为第一负责人，董事会秘书为直接负责人[9] - 证券事务部是负责投资者关系管理的常设机构，由董事会秘书领导[9] 工作内容 - 投资者关系管理工作主要职责包括信息披露、分析研究、沟通与联络等[10][11] 人员要求 - 从事投资者关系管理的人员需全面了解公司情况，具备良好知识结构等素质和技能[12] 培训与沟通 - 证券事务部应组织员工进行投资者关系管理相关知识培训[13] - 投资者关系工作中公司与投资者沟通内容包括发展战略、法定信息披露等[14] - 董事会秘书与投资者沟通方式包括发布公告、现场会议等[14] 基本原则 - 公司投资者关系管理工作应体现公平、公正、公开原则[5] - 投资者关系管理基本原则有充分披露信息、合规披露信息等六项[6] 管理目的 - 投资者关系管理目的是促进公司与投资者良性关系等五项[7] 信息管理 - 公司应及时更新网站内容并区分最新与历史信息[16] - 公司应通过互动易等多渠道与投资者交流并刊载重要问答[16] - 公司公开发布信息须先在指定媒体披露[17] 交流与回复 - 公司与特定对象交流后需在两个工作日内回复核查结果[20] 再融资与保密 - 公司在实施再融资计划时要注意信息披露公平性[22] - 公司在商务谈判等业务中提供未公开信息需对方签保密协议[22] 会议安排 - 公司可在年报披露后十五个交易日内举行年报说明会[24] - 公司举行业绩说明会等活动可采取网上直播并提前公告[24] 分红沟通 - 股东会审议现金分红方案前公司应与中小股东充分沟通[25] 接待限制 - 公司应避免在年报、半年报前15日，季报、业绩预告、业绩快报公告前5日等期间接待投资者[29] 处罚致歉 - 公司受处罚应在五个交易日内召开公开致歉会[41] 投诉处理 - 投资者投诉处理由证券事务部负责，董事会秘书为主管负责人[34] - 证券事务部应在接到投诉之日起十五日内告知投诉人是否受理[35] - 受理投诉后六十日内办结并告知投诉人，可延期不超三十日[35][36] 违规处理 - 相关信息披露义务人违规给公司造成损失应赔偿[39] - 公司内部人员违规，董事会视情节处分[39] - 公司外部机构和人员违规，公司通过诉讼追究责任[39] - 公司信息披露违规，应检查制度并更正，处分责任人并备案[39] 制度施行 - 本制度经董事会审议通过，上市后施行，修订需董事会批准[41]