制度制定与负责人 - 公司2025年10月制定投资者投诉管理制度[1] - 董事会秘书为投诉处理主要负责人，董事会办公室负责相关工作[4] 投诉受理与处理 - 公司投诉受理渠道多样，15日内决定是否受理[7] - 受理投诉60日内办结并告知，复杂情况可申请延期[9] 违规处理与原则 - 发现违规董事会整改并披露信息[9] - 处理投诉遵循公平披露原则[10] 资料保存与应急 - 投诉处理资料保存至少两年[10] - 发生非正常上访启动维稳预案并报告[10]