制度制定与责任 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[5] - 董事长是投资者关系管理第一责任人，董事会秘书是日常业务负责人[11] - 证券投资部是投资者关系工作归口管理和日常工作机构[11] 管理原则与对象 - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[8] - 工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管机构等[12][15] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通涵盖发展战略、经营管理等多方面信息[15] - 通过官网、新媒体等多渠道开展工作[17] 会议相关 - 特定情形下按规定召开投资者说明会[20] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[20] - 投资者说明会参与人员包括董事长等[21] 调研与平台管理 - 接受调研时董事会秘书原则上全程参加[22] - 建立接受调研事后核实程序及泄密应对流程[22] - 指派专人查看上证e互动平台信息并回复[23] 纠纷与诉求处理 - 投资者与公司纠纷可申请调解，公司积极配合[25] - 公司承担处理投资者诉求首要责任[20] 档案与制度生效 - 建立投资者关系管理档案，保存不少于3年[26] - 制度由董事会负责制定、修改、解释，审议通过后生效[31][32] 信息披露程序 - 法定信息披露经各部门配合、编制、建议、审阅批准[27]