投诉制度 - 制度适用于处理投资者证券市场信息披露等相关投诉[2] 受理渠道与负责人 - 受理渠道包括电话、邮件等[3] - 董事会秘书为投诉处理主要负责人[3] 投诉处理流程 - 投资者投诉需实名制，证券事务部核实记录[4] - 确认受理的投诉原则上30日内办结[5] 后续措施 - 发现违规行为向管理层及董事会报告并整改[6] - 工作台账和相关资料保存至少两年[7]