鸿利智汇集团股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一条 为规范鸿利智汇集团股份有限公司（以下简称"公司"）投诉管理程序， 及时、公正、妥善地处理投资者投诉，维护公司信誉，依据《中华人民共和国公司 法》《中华人民共和国证券法》及国办发[2013]110 号《国务院办公厅关于进一步加 强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》和《上市公司投资者关系管理工 作指引》等相关法律法规，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治理、投资 者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品或服务 质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉不属于本制度 范围。 第三条 投诉的来源包括来信、来电、来访，证券监督管理机构和其它部门单位 转办的投诉。 第四条 对于投资者的投诉意见，公司依法、及时、就地解决问题，切实保护投 资者的合法权益。 公司董事会秘书为处理投资者投诉的负责人。证券投资部为公司处理投资者投 诉的部门，负责协调各部门及时处理投资者的投诉。主要职责包括： （一）受理各种直接投诉； （二）承接中国证监会"12386"投诉热线的转办件，及其他的间接 ...