广州达意隆包装机械股份有限公司《投资者投诉处理工作制度》 广州达意隆包装机械股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 （2025 年修订） 第一章 总则 第一条 为推动广州达意隆包装机械股份有限公司（以下简称"公司"）建立 健全投资者投诉处理机制，进一步规范投资者投诉处理工作，保护投资者合法权 益，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》《国务院办公厅关 于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》《上市公司投资者 关系管理工作指引》等法律、行政法规和规范性文件的相关规定，结合公司《投 资者关系管理制度》及实际情况，制定本制度。 第二条 公司投资者投诉处理工作应当坚持有章可循、及时处理、责任明晰、 保护投资者合法权益的原则。 第三条 本制度适用于公司处理投资者对公司信息披露、公司治理、投资者 权益保护等证券相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对公司产品质 量、服务质量、民事合同或者劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关的投诉不属 于本制度范围。 第二章 细则 第四条 公司向投资者公开投诉受理渠道包括：联系电话、电子邮件、传真 或来访等，以及证券监督管理机构和其它部门单位转办的投诉，以保证 ...