应急原则与小组 - 公司应对突发事件实行预防为主、预防与应急结合原则[3] - 应急小组由董事长任组长、总经理任副组长[10] 突发事件分类与处理 - 突发事件包括治理、经营、政策环境、信息四类[5][6][7] - 治理类需约见大股东、协助查处案件等[18] - 经营类要了解财务状况、沟通解决方案等[20] 预警与处理流程 - 各部门及子公司负责人为预警预防第一责任人[14] - 预警信息由责任人向分管副总经理汇报[15] - 发生事件应急小组立即控制事态[17] 后续工作 - 事件结束后应急小组总结经验修订制度[20] - 公司从四方面总结危机损失教训[29] 保障与奖惩 - 公司做好人力、物力、财力保障[26] - 实行责任追究制度，奖励突出贡献者，处分失职人员[31]