投资者投诉处理制度 - 制度于2025年9月29日经九届十六次董事会审议通过后生效[2] - 董事会秘书为投诉处理主管负责人，董事会办公室为专职部门[5] - 投诉受理渠道有电话、邮件等[7] - 5日内决定是否受理投诉，60日内办结（除当场处理）[8][9] - 台账等资料保存不少于两年，异常情况启动预案并报告[11] - 制度由董事会办公室解释修订，经审议批准后实施[13]