投资者关系管理 - 制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[5] - 遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[6] - 沟通内容包括发展战略、经营管理等信息[8] - 多渠道多方式开展工作[8] - 设立联系电话、传真和电子邮箱并专人负责[9] 会议与活动 - 按规定召开投资者说明会，包括业绩、分红等说明会[10] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[11] - 安排投资者现场参观、座谈沟通[13] - 活动结束后次一交易日开市前刊载活动记录表[18] 信息处理 - 处理互动易平台信息并谨慎答复[12] - 审查非正式公告信息防止泄露未公开重大信息[14] 档案与投诉 - 投资者关系管理档案保存期限不少于3年[19] - 自接到投诉15日内决定是否受理[25] - 无法立即处理的投诉60日内办结并告知结果[26] - 投诉办理延期不超30日[26] - 投诉处理工作台账及资料保存不少于2年[27] 责任与制度 - 董事会秘书组织和协调工作[16] - 董事长为投诉处理第一责任人，董秘为直接责任人[25] - 特定对象现场参观实行预约制度[21] - 网站公示投诉渠道和处理流程，确保热线有人值守[25]