制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者信息沟通[2] 管理原则 - 投资者关系管理应体现公平、公正、公开原则[3] - 管理原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4] 工作对象与内容 - 工作对象包括投资者、媒体、监管机构等[5] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[5] 工作方式 - 多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[6] - 设立投资者联系电话等并由专人负责[10] - 加强投资者网络沟通渠道建设和运维[11] 信息发布与审核 - 执行互动易平台信息发布及回复内部审核制度[9] - 互动易平台信息发布需经董事会秘书审核[10] 说明会召开 - 按规定召开投资者说明会，一般董事长或总经理应出席[11] - 存在特定情形需召开投资者说明会[12] - 年度报告披露后应及时召开业绩说明会[12] 信息公布 - 公司信息应先在指定报纸和网站公布[13] 负责人与部门 - 投资者关系管理事务第一负责人是董事长，董事会秘书是负责人[14] - 证券事务部负责投资者关系管理活动和日常事务[15] 活动限制与记录 - 尽量避免在年报、半年报披露前三十日内开展投资者调研等活动[17] - 投资者关系活动结束后应编制记录表并刊载[17] 档案保存 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[19] 投诉管理 - 董事会办公室承办投资者投诉管理日常事务[21] - 投诉管理工作人员接到投诉应及时核实并登记[21] - 受理投资者涉及其合法权益事项的投诉[22] - 核实投诉事项，解决合理诉求，发现违规立即整改[22] - 与投资者纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[24] - 工作人员应记录并保密投诉相关信息[24] 制度相关 - 制度未尽事宜按相关法律法规执行[26] - 制度由公司董事会负责解释[26] - 制度自董事会审议通过之日起生效实施[26] - 制度修改也需董事会审议通过[26]