投资者关系管理负责人及部门 - 公司指定董事会秘书担任投资者关系管理负责人[4] - 证券部负责投资者关系管理日常事务及相关培训[13] - 证券部负责投资者投诉处理，董事会秘书为主管负责人[43] 投资者关系管理目的、原则及职责 - 投资者关系管理工作目的包括促进公司与投资者良性关系等五项[5] - 投资者关系管理基本原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[6] - 投资者关系管理工作包括拟定制度、组织活动等八项职责[8] 沟通内容及信息披露 - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等九项[9] - 应披露信息须第一时间在指定报纸和网站公布[10] - 公司可自愿披露规定外信息，但披露预测性信息需列明风险因素[17] 活动组织与安排 - 公司应做好股东会组织工作，为股东参会提供便利，可邀请媒体报道[19][21] - 公司在定期报告结束等时候应举行分析师会议等活动，采取网上直播需提前公告[24] - 业绩说明会应说明公司多方面情况，提前征集投资者提问[26] - 公司在特定情形下应召开投资者说明会，可选择多种方式召开[28][29] - 公司拟通过上证所信息网络有限公司平台召开说明会，需在10个交易日前联系[29] - 公司召开说明会前应发布公告预告具体事项[29] - 公司可与投资者等进行一对一沟通，避免选择性信息披露[33] - 公司可安排投资者等现场参观，需妥善安排并避免泄露内幕信息[35] 投诉处理 - 公司为投资者投诉处理提供经费支持并纳入绩效考核[15] - 证券部自接到投诉之日起15日内告知是否受理，受理后60日内办结，复杂情况经同意可延长期限不超30日[44] - 投资者投诉处理工作台账记录保存时间不得少于两年[47] 沟通渠道建设 - 公司应加强投资者网络沟通渠道建设，在网站设专栏并及时更新信息[23] - 公司设立专门投资者咨询及投诉电话和传真，工作时间专人接听[38] - 公司通过上证e互动平台与投资者交流，由董事会秘书查看处理相关信息[40] 档案与记录 - 公司建立投资者关系管理档案制度，活动结束后二日内报送文件[12] - 公司应建立接待来访登记及会议记录，由董事会秘书签字确认[36] 其他规定 - 公司可聘请投资者关系顾问处理投资者关系事务，以现金支付报酬[50][52] - 公司不得向分析师或基金经理提供未披露重大信息，不为其工作提供资助[54][55] - 公司重大未公开信息未披露前不接受媒体采访，不提供相关信息[57] - 公司对宣传资料与媒体客观报道明确区分并标识[58] - 从事投资者关系工作的人员需具备良好品行和职业素养等[59] - 本办法未尽事宜依照国家有关法律等及《公司章程》规定执行，冲突时以后者为准[61] - 本制度由董事会负责制定、解释及修订[62] - 本制度自公司董事会审议通过之日起生效实施，修改时亦同[63]