投资者关系管理 - 制定工作制度规范管理、加强沟通、保护权益[2] - 董事会秘书为负责人，董事会办公室负责具体事务[6] 沟通机制 - 建立重大事件沟通机制[9] - 设立联系电话、传真和邮箱并公布信息[9] 股东服务 - 为中小股东和机构投资者提供参观、调研便利[11] - 股东会提供网络投票和交流时间[11] 信息处理 - 关注上证e互动平台并安排专人回复[11] - 特定情形召开投资者说明会[11] 其他 - 接受调研妥善接待并履行披露义务[12] - 建立投诉处理机制回应诉求[13]